تحذير المواطنين عند وقوع كارثة
في الكوارث تُعدّ كل دقيقة. يجب أن يعرف الناس بسرعة ما يجري وما يجب عليهم فعله. لديك لذلك عدة قنوات، من NL-Alert إلى صافرات الإنذار ووسائل التواصل الاجتماعي. في هذا الدليل ستقرأ أي قناة تستخدم ومتى وكيف تصل أيضاً إلى غير الناطقين بالغة الرسمية والفئات الهشة.
أهم قنوات الإنذار
لا توجد قناة واحدة تصل الجميع في آنٍ واحد. لذلك تجمعون بين قنوات متعددة. فيما يلي الأهم منها مع نقاط قوتها.
- NL-Alert: رسالة نصية على جميع الهواتف المحمولة تقريبًا في منطقة ما. مناسب للتهديدات الحادة وتوجيهات الإجراءات الملموسة.
- الصفارات: ينبّه إنذار الهواء الناس في الخارج ويستقطب الانتباه فوراً. الرسالة دائماً هي نفسها: ادخل إلى الداخل، وأغلق النوافذ والأبواب، وابحث عن المعلومات.
- وسائل التواصل الاجتماعي: سريعة وقابلة للنشر الواسع للتحديثات، ويمكن للمواطنين مشاركة الرسالة. مناسبة للإبلاغ وتصحيح الشائعات.
- الموقع الإلكتروني: المكان المخصص للمعلومات الشاملة والمحدّثة باستمرار والتي تُحيل إليها القنوات الأخرى.
- وسائل الإعلام الإقليمية: الراديو والإذاعة المحلية تصل إلى الناس بدون هاتف ذكي وتظل مهمة عند انقطاع الكهرباء أو الشبكة.
متى تستخدم أي قناة؟
يعتمد الاختيار على مدى الإلحاح وطبيعة الرسالة. هل يوجد خطر فوري ويجب على الناس التصرف فوراً؟ استخدم حينئذٍ NL-Alert وإذا لزم الأمر الصفارة. وهي تصل إلى كثير من الناس بسرعة بتعليمة واحدة واضحة. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني للتحديثات والخلفيات والإجابة على الأسئلة. هناك تشرح وتصحح الشائعات وتحيل الناس إلى مصادر أخرى. تأكد من أن جميع القنوات تحمل نفس المحتوى الأساسي. الرسائل المتناقضة تسبب الارتباك وتقلل الثقة.
التعددية اللغوية والفئات الهشة
لا يفهم الجميع رسالة باللغة الهولندية. في كثير من المناطق يعيش أشخاص لا يُتقنون الهولندية أو يعرفون منها القليل. لذا قدّم تحذيرك بلغات أخرى وبلغة مبسّطة، حتى تصل الرسالة إلى الجميع. فكّر أيضاً في الفئات الهشة: كبار السن والأشخاص ذوو الإعاقات ومحدودي القراءة والكتابة والأشخاص الذين لا يملكون هاتفاً ذكياً. ادمج النص مع صور أو رموز واضحة، واستخدم قنوات تصل إليهم أيضاً كالراديو المحلي وشبكات الأحياء والتواصل الشخصي. يُنشئ CrisisRadar نسخاً متعددة اللغات من رسالتك الأساسية بلغة مبسّطة في ثوانٍ.
Stappenplan
تحديد التهديد والمنطقة المتضررة
ما الذي يجري، وكم هو حدة الخطر، وأي منطقة متضررة؟ هذا يحدد الإلحاح واختيار القنوات.
صِغ رسالة أساسية موجزة
اشرح باختصار ما يجري ولمن ينطبق ذلك وماذا يجب على الناس فعله. كن محدداً وبلغة مفهومة.
اختيار القنوات المناسبة
في حالة الخطر الوشيك، استخدم NL-Alert وعند الاقتضاء صفارة الإنذار. استخدم أيضاً وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني للتحديثات والتوضيح.
اجعل الرسالة متعددة اللغات وميسّرة
قدّم الرسالة بلغات أخرى وبلغة بسيطة وفكّر في الفئات الهشة التي تصلها عبر قنوات أخرى.
أرسل بسرعة وحافظ على نفس الجوهر
أرسل التحذير دون تأخير غير ضروري وتأكد من أن جميع القنوات تحمل نفس الرسالة.
المتابعة والتحديث
متابعة الوضع والإجابة على الأسئلة وتصحيح الشائعات وإرسال التحديثات فور وجود أخبار جديدة.
Veelgestelde vragen
ما الفرق بين NL-Alert والصفارة؟
NL-Alert هو رسالة نصية إلى الهواتف المحمولة في منطقة ما ويمكنه شرح ما يجري وما يجب فعله. أما الصفارة فهي إشارة صوتية تستقطب الانتباه في المقام الأول وتحمل دائمًا الرسالة ذاتها: ادخل إلى المبنى وأغلق النوافذ والأبواب وابحث عن المعلومات. وكثيرًا ما يُستخدمان معًا.
كيف أصل إلى الأشخاص الذين لا يتحدثون الهولندية؟
قدم تحذيرك بلغات أخرى وبلغة مبسطة أيضاً. ادمج النص مع صور أو رموز واضحة. تحوّل CrisisRadar رسالتك الأساسية في ثوانٍ إلى نسخ متعددة اللغات حتى يفهم الجميع الرسالة.
كيف أحذّر الأشخاص الذين لا يملكون هاتفاً ذكياً؟
لا تعتمدوا على قناة واحدة. استخدموا إلى جانب NL-Alert ووسائل التواصل الاجتماعي أيضًا الصفارات والراديو المحلي والإذاعة. فكّروا أيضًا في شبكات الأحياء وحيثما أمكن في التواصل الشخصي للوصول إلى كبار السن والفئات الهشة الأخرى.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?