الشروط والأحكام العامة

1 التعريفات

في هذه الشروط العامة يُقصد بما يلي:

• CrisisRadar B.V.: مزوّد الخدمات الموضحة على crisisradar.com.
• الخدمات: جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها CrisisRadar B.V.، بما في ذلك منصة CrisisRadar.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يبرم اتفاقية مع CrisisRadar B.V.
• المستخدم: شخص مخوّل من العميل لاستخدام الخدمات.
• العقد: العقد بين CrisisRadar B.V. والعميل لتقديم الخدمات.
• الموقع الإلكتروني: الموقع الإلكتروني لـ CrisisRadar B.V.، المتاح عبر crisisradar.com.

2 قابلية التطبيق

2.1 تنطبق هذه الشروط العامة على جميع العروض والعطاءات والاتفاقيات وتسليمات الخدمات من CrisisRadar B.V.

2.2 الانحرافات عن هذه الشروط صالحة فقط إذا اتُّفق عليها صراحةً كتابياً.

2.3 يُرفض صراحةً سريان أي شروط شراء أو شروط أخرى للعميل.

2.4 إذا كان حكم واحد أو أكثر من أحكام هذه الشروط باطلاً كلياً أو جزئياً أو أُلغي، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل.

3 العروض وإبرام العقد

3.1 جميع العروض والمقترحات الصادرة عن CrisisRadar B.V. غير ملزمة ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

3.2 تنشأ الاتفاقية لحظة قبول العميل لعرض أو عطاء كتابياً أو إلكترونياً، أو عندما تنفّذ CrisisRadar B.V. تعليمات العميل.

3.3 تحتفظ CrisisRadar B.V. بالحق في رفض عميل محتمل دون إبداء أسباب.

4 تقديم الخدمات

4.1 تبذل CrisisRadar B.V. قصارى جهدها لتنفيذ الخدمات بعناية وفقاً للاتفاقيات والإجراءات المحددة في العقد.

4.2 يجوز لـ CrisisRadar B.V. إسناد أعمال معينة إلى أطراف ثالثة، ما لم يكن ذلك غير معقول بالنسبة لـ CrisisRadar B.V.

4.3 يجوز لـ CrisisRadar B.V. تعليق الخدمات مؤقتاً للصيانة أو التعديل أو التحسين. يجري ذلك قدر الإمكان خارج ساعات العمل ويُبلَّغ العميل بذلك في الوقت المناسب.

5 التزامات العميل

5.1 يتحمل العميل مسؤولية استخدام المستخدمين للخدمات، ويضمن التزامهم بالاتفاقية وهذه الشروط.

5.2 يزوّد العميلُ CrisisRadar B.V. بجميع المعلومات والتعاون اللازمين بشكل معقول لتقديم الخدمات.

5.3 العميل مسؤول عن محتوى جميع الرسائل والاتصالات المرسلة أو المستلمة عبر الخدمات.

5.4 لا يُسمح للعميل باستخدام الخدمات في أنشطة تتعارض مع القانون أو النظام العام أو الآداب العامة.

6 الحسابات والأمان

6.1 يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل دخول المستخدمين وجميع الأنشطة التي تجري تحت هذه الحسابات.

6.2 يُبلغ العميل CrisisRadar B.V. فوراً عن أي (اشتباه في) استخدام غير مصرح به لحساب ما أو أي خرق أمني آخر.

6.3 لا تتحمل CrisisRadar B.V. المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير المخوّل للحسابات، إلا إذا كان ذلك نتيجة إخلال CrisisRadar B.V. بالتزاماتها الأمنية.

7 الخصوصية ومعالجة البيانات

7.1 تعالج CrisisRadar B.V. البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية، المتاح على الموقع الإلكتروني.

7.2 بقدر ما تعالج CrisisRadar B.V. البيانات الشخصية نيابةً عن العميل، تعمل CrisisRadar B.V. بوصفها معالِجاً والعميل بوصفه مسؤول المعالجة بمفهوم اللائحة الأوروبية للبيانات (GDPR).

7.3 في هذه الحالة، يُبرم الطرفان اتفاقية معالجة تُحدد الحقوق والالتزامات المتعلقة بالمعالجة بمزيد من التفصيل.

8 حقوق الملكية الفكرية

8.1 جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات والموقع الإلكتروني وجميع البرامج والتصاميم والوثائق والمواد المرتبطة بها مملوكة حصراً لـ CrisisRadar B.V. أو مرخِّصيها.

8.2 يحصل العميل على حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل للخدمات طوال فترة العقد فقط.

8.3 لا يُسمح للعميل بإزالة أو تعديل أي إشارات تتعلق بحقوق الملكية الفكرية.

8.4 تُعفي CrisisRadar B.V. العميلَ من أي مطالبات تُقدمها أطراف ثالثة بأن الخدمات تنتهك حقوق ملكيتهم الفكرية، بشرط أن يُبلغ العميلُ CrisisRadar B.V. فوراً وأن يترك التعامل معها بالكامل لـ CrisisRadar B.V.

9 الأتعاب والدفع

9.1 مقابل استخدام الخدمات، يلتزم العميل بدفع المقابل المالي المحدد في العقد.

9.2 جميع الأسعار حصرية للضريبة على القيمة المضافة وغيرها من الرسوم الحكومية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

9.3 يحق لـ CrisisRadar B.V. تعديل أسعارها سنوياً استناداً إلى مؤشر أسعار المستهلكين (CPI) الصادر عن مكتب الإحصاء الهولندي.

9.4 يتم السداد خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

9.5 إذا لم يسدد العميل في الوقت المحدد، يستحق رسوم الفائدة القانونية التجارية على المبلغ المستحق دون الحاجة إلى إشعار بالتقصير. إذا استمر العميل في التقصير بعد الإشعار، يجوز إحالة الدين إلى جهة تحصيل؛ وفي هذه الحالة يكون العميل مسؤولًا عن المبلغ الإجمالي وجميع تكاليف التقاضي وخارج التقاضي.

10 المدة والإنهاء

10.1 يسري العقد للمدة المحددة فيه. إن لم تُحدَّد مدة، يسري العقد لمدة عام واحد.

10.2 ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُجدَّد العقد تلقائياً لفترة مماثلة، ما لم تُخطر أيٌّ من الطرفين كتابياً بإنهائه قبل ثلاثة أشهر من نهاية الفترة.

10.3 يحق لكل طرف فسخ الاتفاقية كليًا أو جزئيًا إذا أخل الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا بالتزاماته الجوهرية وأخفق، بعد إشعار كتابي رسمي، في الوفاء بالتزاماته خلال 30 يومًا.

10.4 يحق لـ CrisisRadar B.V. فسخ الاتفاقية فورًا إذا أُعلن إفلاس العميل، أو طلب تأجيل السداد، أو إذا حُجز على جزء كبير من أصول العميل.

10.5 بعد انتهاء العقد، تحتفظ CrisisRadar B.V. ببيانات العميل المخزنة لمدة 30 يوماً إضافية ما لم يُتفق على خلاف ذلك. بعد ذلك يجوز لـ CrisisRadar B.V. حذف جميع البيانات.

11 المسؤولية

11.1 تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ CrisisRadar B.V. عن الإخلال المنسوب أو على أي أساس آخر، على التعويض عن الأضرار المباشرة بحد أقصى المبلغ الذي دفعه العميل لـ CrisisRadar B.V. خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحادثة المسببة للضرر.

11.2 يُقصد بالأضرار المباشرة حصراً:

• التكاليف المعقولة لجعل أداء CrisisRadar B.V. يتوافق مع العقد؛
• التكاليف المعقولة لتحديد سبب الضرر ونطاقه، بقدر ما يتعلق بالضرر المباشر؛
• تكاليف معقولة لمنع الأضرار أو الحد منها، بقدر ما يُثبت العميل أنها أسهمت في الحد من الأضرار المباشرة.

11.3 يُستثنى من المسؤولية كل ضرر غير مباشر، وضرر لاحق، وخسارة أرباح، وفرص توفير ضائعة، وتراجع في الشهرة التجارية، وتوقف الأعمال، ومطالبات عملاء العميل، والأضرار الناجمة عن مواد أو برمجيات أو موردين خارجيين مفروضة.

11.4 تسقط هذه القيود إذا كانت الأضرار ناجمة عن تعمد أو تهور واعٍ من CrisisRadar B.V. أو مديريها.

12 القوة القاهرة

12.1 لا يُلزَم أي طرف بتنفيذ التزام إذا أعاقته القوة القاهرة. تشمل القوة القاهرة: قوة قاهرة لدى الموردين، وعيوب في المواد أو البرامج المحددة من أطراف ثالثة، وتدابير حكومية، وانقطاع الكهرباء والإنترنت، والحرب، واحتلال العمل، والإضراب، ومشكلات النقل، وعدم توافر الموظفين.

12.2 إذا استمر وضع القوة القاهرة أكثر من 90 يوماً، يحق لأي طرف فسخ الاتفاقية كتابياً. يُسوَّى ما تم تنفيذه بالتناسب.

13 تعديل الشروط

13.1 يحق لـ CrisisRadar B.V. تعديل هذه الشروط العامة أو استكمالها.

13.2 تسري التعديلات أيضاً على العقود القائمة، بعد 30 يوماً من الإعلان على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني.

13.3 إذا لم يقبل العميل تعديلاً ما، يجوز له فسخ العقد اعتباراً من تاريخ سريان الشروط المعدّلة.

14 القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

14.1 يخضع كل العلاقات القانونية التي تكون CrisisRadar B.V. طرفاً فيها للقانون الهولندي حصراً.

14.2 تُرفع النزاعات حصراً إلى المحكمة المختصة في منطقة غيلدرلاند (مدينة أرنهايم)، ما لم يكن القانون يلزم غير ذلك.

15 أحكام متنوعة

15.1 لا يحق للعميل نقل الحقوق والالتزامات الناشئة عن العقد إلى طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية من CrisisRadar B.V.

15.2 إذا كان حكم ما باطلاً أو أُلغي، تظل الأحكام الأخرى سارية. تتشاور الأطراف حينئذٍ على حكم بديل يقترب قدر الإمكان من غرض الحكم الأصلي وروحه.