Varovanie občanov pri katastrofe
Pri katastrofe záleží na každej minúte. Ľudia musia rýchlo vedieť, čo sa deje a čo majú robiť. Na to máte viacero kanálov, od NL-Alert po sirény a sociálne médiá. V tomto návode si prečítate, ktorý kanál kedy použiť a ako osloviť aj cudzojazyčných a zraniteľných obyvateľov.
Najdôležitejšie kanály varovania
Neexistuje žiadny kanál, ktorý by oslovil všetkých naraz. Preto kombinujete viacero kanálov. Nižšie sú najdôležitejšie, s ich silnými stránkami.
- NL-Alert: textová správa takmer na všetkých mobilných telefónoch v oblasti. Vhodné pre akútne ohrozenie a konkrétny postup.
- Sirény: vzdušný poplach varuje ľudí vonku a priťahuje okamžitú pozornosť. Posolstvo je vždy rovnaké: vojdite dnu, zatvorte okná a dvere a hľadajte informácie.
- Sociálne médiá: rýchlo a široko použiteľné pre aktualizácie a občania môžu správu zdieľať. Vhodné na informovanie a opravu fám.
- Webová stránka: miesto pre podrobné a priebežne aktualizované informácie, na ktoré odkazujú ostatné kanály.
- Regionálne médiá: rádio a miestne vysielanie oslovujú ľudí bez smartfónu a zostávajú dôležité pri výpadku elektriny alebo siete.
Kedy použiť ktorý kanál?
Výber závisí od naliehavosti a posolstva. Hrozí akútne nebezpečenstvo a ľudia musia okamžite konať? Potom použijete NL-Alert a prípadne sirénu. Tie rýchlo oslovia veľa ľudí jednou jasnou inštrukciou. Používajte sociálne médiá a svoju webovú stránku na aktualizácie, kontext a odpovede na otázky. Tam vysvetľujete, opravujete fámy a odkazujete ďalej. Zabezpečte, aby všetky kanály šírili rovnaké jadro. Protichodné správy spôsobujú zmätok a znižujú dôveru.
Viacjazyčnosť a zraniteľné skupiny
Nie každý rozumie správe v holandčine. V mnohých oblastiach žijú ľudia, ktorí holandčinu neovládajú alebo ovládajú len slabo. Preto svoju výstrahu ponúknite aj v iných jazykoch a jednoduchom jazyku, aby správa dosiahla každého. Myslite aj na zraniteľné skupiny: starších ľudí, ľudí so zdravotným postihnutím, negramotných a ľudí bez smartfónu. Kombinujte text s jasnými obrázkami alebo piktogramami a používajte kanály, ktoré oslovia aj ich, napríklad miestny rozhlas, susedské siete a osobný kontakt. CrisisRadar vytvorí z vašej základnej správy viacjazyčné verzie v jednoduchom jazyku v priebehu sekúnd.
Stappenplan
Určite hrozbu a oblasť
Čo sa deje, aká je naliehavosť nebezpečenstva a ktorá oblasť je postihnutá? Toto určuje naliehavosť a výber vašich kanálov.
Formulujte krátke kľúčové posolstvo
Stručne povedzte, čo sa deje, koho sa to týka a čo majú ľudia urobiť. Buďte konkrétni a používajte zrozumiteľný jazyk.
Zvoľte správne kanály
V prípade bezprostredného nebezpečenstva použite NL-Alert a prípadne sirénu. Okrem toho používajte sociálne médiá a svoju webovú stránku na aktualizácie a vysvetlenia.
Urobte správu viacjazyčnou a prístupnou
Ponúknite správu aj v iných jazykoch a v jednoduchom jazyku a myslite na zraniteľné skupiny, ktoré oslovíte inými kanálmi.
Odošlite rýchlo a dodržte rovnaké jadro
Odošlite varovanie bez zbytočného oneskorenia a uistite sa, že všetky kanály nesú rovnakú správu.
Sledovať a aktualizovať
Sledujte situáciu, odpovedajte na otázky, opravujte fámy a posielajte aktualizácie hneď, ako sú správy k dispozícii.
Veelgestelde vragen
Aký je rozdiel medzi NL-Alert a sirénou?
NL-Alert je textová správa na mobilných telefónoch v oblasti, ktorá vysvetľuje, čo sa deje a čo treba urobiť. Siréna je zvukový signál, ktorý predovšetkým upúta pozornosť a vždy nesie rovnakú správu: choďte dovnútra, zatvorte okná a dvere a hľadajte informácie. Často sa používajú spolu.
Ako oslovím ľudí, ktorí nehovoria slovensky?
Ponúknite varovanie aj v iných jazykoch a v jednoduchom jazyku. Kombinujte text s jasnými obrázkami alebo piktogramami. CrisisRadar preloží vaše kľúčové posolstvo za sekundy do viacjazyčných verzií, aby každý porozumel správe.
Ako varovať ľudí bez smartfónu?
Nespoliehajte sa na jeden kanál. Okrem NL-Alert a sociálnych médií použite aj sirény, miestne rádio a vysielanie. Myslite aj na komunitné siete a tam, kde je to možné, osobný kontakt, aby ste oslovili starších a iné zraniteľné skupiny.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?