كيف تُعِدّ رسالة أزمة؟
في الأزمات كل دقيقة تُحسب. رسالة الأزمة الجيدة دقيقة وواضحة وتُخبر الناس بما يجب عليهم فعله. في هذا الدليل ستتعلم ست خطوات للقيام بذلك.
لماذا تُعدّ رسالة الأزمة الجيدة أمرًا مهمًا
عند وقوع حادث يكون للناس سؤال واحد في الغالب: ماذا أفعل الآن؟ رسالة الأزمة الجيدة تجيب عن ذلك مباشرة. إنها تمنع الاضطراب والشائعات والأسئلة غير الضرورية الموجَّهة لخدمات الإنقاذ. الرسالة المتأخرة أو غير الواضحة تُحقق العكس. لهذا يُعدّ الهيكل أمرًا مهمًا: هكذا تكتب بشكل أسرع ولا تفوّت شيئًا.
خصائص رسالة الأزمة القوية
الرسالة القوية في الأزمة تتميز بعدة خصائص ثابتة. احتفظ بها كقائمة تحقق.
- واقعي: فقط ما تعرفه يقيناً مع ذكر المصدر.
- واضحة: جمل قصيرة ولغة مفهومة، بما في ذلك لغير الناطقين بها.
- منظور التصرف: إخبار الناس بشكل محدد بما يجب فعله أو تجنبه.
- متعاطفة: اعترف بالوضع ومخاوف الناس.
- في الوقت المناسب: رسالة أولى سريعة خير من رسالة مثالية متأخرة.
- متسقة: نفس الرسالة على جميع القنوات.
مثال على رسالة أزمة
"تشتعل في طرف [المكان] نار كبيرة. ينبعث منها كثير من الدخان. هل تقطنون في [المنطقة]؟ أغلقوا النوافذ والأبواب وأوقفوا التهوية. ابقوا في الداخل حتى يُعلن خلاف ذلك. تابعوا [القناة] للتحديثات. اتصلوا بـ 112 في حالات الخطر على الحياة فقط." لاحظوا: تخبر الرسالة بما يجري، ولمن تنطبق، وما يجب فعله، وأين تجدون مزيدًا من المعلومات. قصيرة وواضحة.
Stappenplan
جمع الحقائق
ماذا حدث وأين ومتى وما مدى خطورته؟ سجّل فقط ما تعرفه على وجه اليقين ومن هو المصدر.
تحديد دورك وجمهورك المستهدف
من أي منظمة تتواصل، ولمن هذه الرسالة؟ المتضررون مباشرةً، أو السكان المجاورون، أو الصحافة، أو الموظفون؟
صياغة منظور التصرف
ماذا يجب على الناس فعله أو تجنبه الآن؟ كن محدداً: الاحتماء في الداخل، أو تجنب منطقة، أو لا حاجة للتصرف.
اختر النبرة
واقعي وموجز في المرحلة الحادة، متعاطف في مرحلة ما بعد الأزمة. اضبط النبرة وفق الجمهور المستهدف واللحظة.
اختر القناة والشكل
NL-Alert أم وسائل التواصل الاجتماعي أم الموقع الإلكتروني أم البيان الصحفي؟ كيّف الطول والشكل حسب القناة مع الحفاظ على نفس المحتوى الأساسي.
التحقق والإرسال
دعِ الرسالة تُراجَع بسرعة من حيث الحقائق واللغة. أرسلها بسرعة وحدّد على الفور موعد متابعة.
Veelgestelde vragen
ما مدى السرعة المطلوبة لإصدار رسالة الأزمة؟
في أقرب وقت ممكن. رسالة أولى قصيرة تتضمن الوقائع المعروفة وتوجيهات الإجراءات أفضل من الانتظار طويلًا لرسالة مكتملة. يمكنكم التحديث دائمًا.
ماذا لو لم أعرف كل شيء بعد؟
تواصل بشأن ما تعلمه وكن صادقًا فيما لا يزال غير واضح. أخبر الناس متى ستصدر التحديثات التالية. هذا يمنع الشائعات.
كيف أصل إلى الأشخاص الذين لا يتحدثون الهولندية؟
أرسل الرسالة بلغات أخرى وبلغة بسيطة. تُنشئ CrisisRadar نسخاً متعددة اللغات من رسالتك الرئيسية في ثوانٍ.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?