Kif tabbozza messaġġ tal-kriżi?
Waqt kriżi, kull minuta tgħodd. Messaġġ tal-kriżi tajjeb huwa fattwali, ċar u jgħid lin-nies x'għandhom jagħmlu. F'din il-gwida taqra f'sitt passi kif tagħmel dan.
Għaliex messaġġ tajjeb tal-kriżi huwa importanti
F'inċident, in-nies għandhom prinċipalment mistoqsija waħda: x'għandi nagħmel issa? Messaġġ tajjeb tal-kriżi jwieġeb immedjatament. Jipprevjeni taħwid, xniegħat u mistoqsijiet mhux meħtieġa lis-servizzi ta' emerġenza. Messaġġ li jiġi tard jew mhux ċar jagħmel il-kontra. Għalhekk l-istruttura hija importanti: hekk tikteb aktar malajr u ma tonqosx xejn.
Karatteristiċi ta' messaġġ ta' kriżi b'saħħtu
Messaġġ ta' kriżi b'saħħtu huwa rikonoxxibbli permezz ta' ftit karatteristiċi fissi. Żomm dan bħala lista ta' kontroll.
- Fattwali: biss dak li inti ċert bih, b'referenza tas-sors.
- Ċar: sentenzi qosra u lingwaġġ razjonali, ukoll għal dawk li jitkellem lingwi oħra.
- Perspettiva ta' azzjoni: għid konkretament x'għandhom jagħmlu n-nies jew x'għandhom jevitaw.
- Empatiku: irrikonoxxi s-sitwazzjoni u t-tħassib tan-nies.
- Fil-ħin: aħjar messaġġ tal-ewwel malajr milli messaġġ perfett tard.
- Konsistenti: l-istess messaġġ fuq il-kanali kollha.
Eżempju ta' messaġġ tal-kriżi
"Fit-tarf ta' [post] qed tħaraq nirien kbar. Ħafna duħħan qed joħroġ. Tgħix f'[żona]? Agħlaq it-twieqi u l-bibien u itfi l-ventilazzjoni. Ibqa' ġewwa sakemm tisma' mod ieħor. Segwi [kanal] għall-aġġornamenti. Ċempel 112 biss f'każ ta' periklu għall-ħajja." Nota: il-messaġġ jgħid x'qed jiġri, għal min japplika, x'għandek tagħmel u fejn issib aktar informazzjoni. Qasir u ċar.
Stappenplan
Iġbor il-fatti
X'ġara, fejn, meta u kemm hu gravi? Irreġistra biss dak li taf biċ-ċertezza u min hu s-sors.
Iddetermina r-rwol u l-grupp fil-mira tiegħek
Minn liema organizzazzjoni qed tikkomunika, u għal min hu dan il-messaġġ? Dawk direttament affettwati, ir-residenti tal-viċinat, il-gazzetti jew l-impjegati?
Formola l-perspettiva ta' azzjoni
X'għandhom jagħmlu n-nies issa jew x'għandhom jevitaw? Agħmel dan konkret: istkenn ġewwa, evita żona, jew m'hemmx bżonn ta' azzjoni.
Agħżel it-ton
Fattwali u konċiż fil-fażi akuta, empatiku wara l-kriżi. Adatta t-ton mal-grupp fil-mira u mal-mument.
Agħżel il-kanal u l-format
NL-Alert, midja soċjali, websajt jew komunikat tal-aħbarijiet? Adatta t-tul u l-forma mal-kanal, bl-istess qalba.
Ivverifika u ibgħat
Ħalli l-messaġġ jiġi kkontrollat fil-qosor dwar il-fatti u l-lingwaġġ. Ibgħat malajr u ppjana immedjatament moment ta' follow-up.
Veelgestelde vragen
Kemm malajr għandu joħroġ messaġġ ta' kriżi?
Mill-aktar malajr possibbli. Messaġġ ewlieni qasir bil-fatti magħrufa u perspettiva ta' azzjoni huwa aħjar milli tistenna fit-tul għal messaġġ komplut. Dejjem tista' taġġorna.
X'jiġri jekk ma nafux kollox għad?
Ikkomunika dak li taf u kun onest dwar dak li għadu mhux ċar. Għid meta jkun hemm l-aġġornament li jmiss. Dan jipprevjeni x-xniegħat.
Kif nilħaq lin-nies li ma jitkellmux bil-Malti?
Ibgħat il-messaġġ ukoll f'lingwi oħra u f'lingwaġġ sempliċi. CrisisRadar jagħmel verżjonijiet multilingwi tal-messaġġ ewlieni tiegħek f'sekondi.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?