Il-messaġġ ewlieni & il-metodoloġija CRASSU
Messaġġ ewlieni b'saħħtu huwa l-qalba tal-komunikazzjoni ta' kriżi tiegħek. Bil-metodoloġija CRASSU tibni dak il-messaġġ malajr u b'mod strutturat. F'din il-gwida taqra kif taħdem.
X'inhu messaġġ ċentrali?
Messaġġ fundamentali huwa l-messaġġ ċentrali li trid tgħaddi matul kriżi. Huwa l-qalba li tirritorna fuq il-kanali kollha, f'kull messaġġ u ma' kull kelliem. Hekk iżżomm il-komunikazzjoni konsistenti. Messaġġ fundamentali tajjeb jibni fuq erba' pilastri fissi. Flimkien jagħtu n-nies punt ta' referenza.
- Naħna nafu: dan qed jiġri, bil-fatti li nafu żgur.
- Aħna nagħmlu: dan qed nintraprendu issa biex nindirizzaw is-sitwazzjoni.
- Aħna miegħek: nifhmu t-tħassib tiegħek u nieħduh bis-serjetà.
- Nerġgħu nirritornaw: dan huwa meta u fejn tirċievi l-aġġornament li jmiss.
X'tfisser CRASSU?
CRASSU huwa gwarniċ li jgħinek tikteb malajr messaġġ fundamentali komplut. Kull ittra tirrappreżenta element li tgħaddi minnu. Billi tittrattahom fl-ordni, ma tinsaw xejn. M'għandekx bżonn tissemma' l-elementi kollha letteralment fil-messaġġ tiegħek. Huma jgħinuk l-iktar biex taħseb b'mod immirat qabel ma tikteb.
- Kuntest: x'ġara, fejn u meta?
- Rwol: minn liema organizzazzjoni u b'liema responsabbiltà tikkomunika?
- Azzjoni: x'għandhom jagħmlu n-nies issa jew x'għandhom jevitaw?
- Passi: x'tagħmel int stess u liema hija s-sekwenza?
- Stil: liema ton jaqbel, fattwali fil-fażi akuta u empatiku fl-aftermath?
- Output: permezz ta' liema kanal u f'liema forma tibgħat il-messaġġ?
Użu tal-messaġġ ċentrali u CRASSU flimkien
Il-erba' pilastri jgħidulek x'tgħid: nafu, nagħmlu, aħna miegħek u nerġgħu nirritornaw. CRASSU jgħinek kif tibni u tibgħat dan. Użahom flimkien għalhekk. Aħseb l-ewwel b'CRASSU dwar il-kuntest, ir-rwol u l-azzjoni. Imbagħad poġġi l-kontenut fil-erba' pilastri. Hekk tikseb messaġġ li huwa kemm komplet kif ukoll ċar.
Stappenplan
Agħddi minn CRASSU
Wieġeb fil-qosor is-sitt partijiet: kuntest, rwol, azzjoni, passi, stil u riżultat. B'hekk ikollok il-binjiet kollha tal-messaġġ tiegħek flimkien.
Imla l-erba' pilastri
Ipproċessa l-binjiet f'naħna nafu, naħna nagħmlu, aħna miegħek u nerġgħu niġu lura. Żomm kull pilastru qasir u konkret.
Agħmel il-perspettiva tal-azzjoni ċara
Żgura li jkun ċar x'għandhom jagħmlu jew ma jagħmlux in-nies issa. Dan huwa ħafna drabi l-aktar parti importanti tal-messaġġ tiegħek.
Iċċekkja t-ton u l-konsistenza
L-istil jaqbel mal-fażi u mal-grupp fil-mira? L-istess messaġġ fundamentali jirritorna fuq il-kanali kollha? Aġġusta fejn meħtieġ u ibgħat.
Veelgestelde vragen
X'jirrappreżenta CRASSU?
CRASSU jissimbolizza Kuntest, Rwol, Azzjoni, Passi, Stil u Rendiment. Huwa gwarniċ li jgħinek tibni malajr u b'mod komplut messaġġ fundamentali għall-komunikazzjoni ta' kriżi tiegħek.
X'inhuma l-erba' pilastri ta' messaġġ fundamentali?
Nafu, nagħmlu, qegħdin magħkom u nerġgħu nirritornaw. Flimkien jgħidu lin-nies x'qed jiġri, x'qed tagħmel, li qed tieħu l-inkwiet tagħhom bis-serjetà u meta jkun hemm aġġornament.
Għandi npoġġi l-komponenti CRASSU kollha fil-messaġġ tiegħi?
Le. CRASSU jgħinek qabel xejn taħseb b'mod immirat qabel ma tikteb. Mhux kull komponent irid jidher litteralment fil-messaġġ, sakemm il-messaġġ ikun komplut u ċar.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?