Die Kernbotschaft & die CRASSU-Methode
Eine aussagekräftige Kernbotschaft ist das Herzstück Ihrer Krisenkommunikation. Mit der CRASSU-Methode können Sie diese Botschaft schnell und strukturiert erarbeiten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie das funktioniert.
Was ist eine Kernbotschaft?
Eine Kernbotschaft ist die zentrale Botschaft, die Sie in einer Krise vermitteln möchten. Sie ist der Kern, der sich in allen Kanälen, in jeder Mitteilung und bei jedem Sprecher wiederfindet. So sorgen Sie für eine einheitliche Kommunikation. Eine gute Kernbotschaft ruht auf vier festen Säulen. Zusammen bieten sie den Menschen Orientierung.
- Wir wissen: Das ist der Stand der Dinge, basierend auf den Fakten, die wir mit Sicherheit kennen.
- Wir tun Folgendes: Das sind die Maßnahmen, die wir derzeit ergreifen, um die Situation in den Griff zu bekommen.
- Wir stehen Ihnen zur Seite: Wir verstehen Ihre Sorgen und nehmen sie ernst.
- Wir melden uns wieder: Hier erfahren Sie, wann und wo Sie das nächste Update erhalten.
Was bedeutet CRASSU?
CRASSU ist eine Eselsbrücke, die Ihnen hilft, schnell eine vollständige Kernbotschaft zu verfassen. Jeder Buchstabe steht für einen Punkt, den Sie durchgehen. Indem Sie diese der Reihe nach behandeln, vergessen Sie nichts. Sie müssen die einzelnen Punkte nicht alle wörtlich in Ihrer Botschaft erwähnen. Sie helfen Ihnen vor allem dabei, vor dem Schreiben gezielt zu überlegen.
- Kontext: Was ist passiert, wo und wann?
- Rolle: In welcher Funktion und mit welchem Zuständigkeitsbereich kommunizieren Sie?
- Maßnahmen: Was sollten die Menschen jetzt tun oder eben unterlassen?
- Schritte: Was müssen Sie selbst tun und in welcher Reihenfolge?
- Stil: Welcher Ton ist angemessen – sachlich in der akuten Phase und einfühlsam in der Nachbetreuungsphase?
- Verbreitung: Über welchen Kanal und in welcher Form verbreiten Sie die Botschaft?
Die Kernbotschaft und CRASSU gemeinsam nutzen
Die vier Säulen sagen Ihnen, WAS Sie sagen: Wir wissen, wir handeln, wir stehen Ihnen zur Seite und wir melden uns wieder. CRASSU hilft Ihnen dabei, wie Sie dies aufbauen und vermitteln. Nutzen Sie sie daher gemeinsam. Denken Sie zunächst mit CRASSU über Kontext, Rolle und Handlung nach. Ordnen Sie den Inhalt anschließend den vier Säulen zu. So erhalten Sie eine Botschaft, die sowohl vollständig als auch klar ist.
Stappenplan
Gehe am CRASSU vorbei
Beantworten Sie kurz die sechs Punkte: Kontext, Rolle, Maßnahme, Schritte, Stil und Ergebnis. So haben Sie alle Bausteine für Ihre Botschaft beisammen.
Füllen Sie die vier Säulen aus
Beziehen Sie die Bausteine in die Punkte „Wir wissen“, „Wir tun“, „Wir stehen Ihnen zur Seite“ und „Wir melden uns wieder“ ein. Halten Sie jeden Punkt kurz und konkret.
Schärfen Sie die Handlungsperspektive
Stellen Sie sicher, dass klar ist, was die Menschen jetzt tun oder unterlassen sollen. Dies ist oft der wichtigste Teil Ihrer Botschaft.
Überprüfen Sie den Tonfall und die Konsistenz
Passt der Stil zur Phase und zur Zielgruppe? Wird derselbe Kern auf allen Kanälen wiedergegeben? Passen Sie ihn bei Bedarf an und versenden Sie ihn.
Veelgestelde vragen
Wofür steht CRASSU?
CRASSU steht für Kontext, Rolle, Aktion, Schritte, Stil und Umsetzung. Es handelt sich um eine Eselsbrücke, die Ihnen dabei hilft, schnell und umfassend eine Kernbotschaft für Ihre Krisenkommunikation zu formulieren.
Was sind die vier Säulen einer Kernbotschaft?
Wir wissen Bescheid, wir handeln, wir stehen Ihnen zur Seite und wir melden uns wieder. Zusammen vermitteln sie den Menschen, was los ist, was Sie tun, dass Sie ihre Sorgen ernst nehmen und wann es neue Informationen gibt.
Muss ich alle CRASSU-Teile in meine Nachricht aufnehmen?
Nein. CRASSU hilft Ihnen vor allem dabei, vor dem Schreiben gezielt zu überlegen. Nicht jeder Teil muss wörtlich in der Nachricht enthalten sein, solange die Botschaft nur vollständig und klar ist.
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