A mensagem central e a metodologia CRASSU
Uma mensagem central forte é o coração da sua comunicação de crise. Com a metodologia CRASSU, constrói essa mensagem de forma rápida e estruturada. Neste guia fica a saber como funciona.
O que é uma mensagem-chave?
Uma mensagem central é a mensagem principal que pretende transmitir numa crise. É o núcleo que aparece em todos os canais, em cada mensagem e junto de cada porta-voz. Assim mantém a sua comunicação consistente. Uma boa mensagem central assenta em quatro pilares fixos. Em conjunto, dão às pessoas uma âncora.
- Sabemos: é isto que está a acontecer, com os factos que sabemos com certeza.
- Fazemos: isto é o que estamos a fazer agora para resolver a situação.
- Estamos ao seu lado: compreendemos as suas preocupações e levamo-las a sério.
- Voltamos: é aqui e aqui que receberá a próxima atualização.
O que significa CRASSU?
CRASSU é um acrónimo que o ajuda a escrever rapidamente uma mensagem central completa. Cada letra corresponde a um componente que percorre. Ao tratá-los por ordem, não esquece nada. Não precisa de mencionar todos os componentes literalmente na sua mensagem. Eles ajudam-no sobretudo a refletir de forma focada antes de escrever.
- Contexto: o que aconteceu, onde e quando?
- Função: a partir de que organização e com que responsabilidade comunica?
- Ação: o que devem as pessoas fazer ou evitar agora?
- Passos: o que faz por si próprio e qual é a ordem?
- Estilo: que tom é adequado, factual na fase aguda e empático na sequência?
- Saída: por que canal e em que forma envia a mensagem?
Usar a mensagem-chave e o CRASSU em conjunto
Os quatro pilares dizem-lhe o que dizer: sabemos, estamos a agir, estamos ao seu lado e voltamos. CRASSU ajuda-o em como o estrutura e envia. Use-os, portanto, juntos. Pense primeiro com CRASSU sobre contexto, papel e ação. Depois molde o conteúdo nos quatro pilares. Assim obtém uma mensagem que é simultaneamente completa e clara.
Stappenplan
Percorra o CRASSU
Responda brevemente aos seis componentes: contexto, função, ação, passos, estilo e resultado. Assim tem todos os elementos para a sua mensagem reunidos.
Preencher os quatro pilares
Incorpore os elementos em sabemos, fazemos, estamos consigo e voltamos. Mantenha cada pilar breve e concreto.
Tornar a perspetiva de ação clara
Certifique-se de que está claro o que as pessoas devem ou não fazer agora. Esta é frequentemente a parte mais importante da sua mensagem.
Verificar o tom e a consistência
O estilo é adequado à fase e ao público-alvo? A mesma mensagem central está presente em todos os canais? Ajuste onde necessário e envie.
Veelgestelde vragen
O que significa CRASSU?
CRASSU significa Contexto, Papel, Ação, Passos, Estilo e Execução. É um acrónimo que o ajuda a construir rapidamente e de forma completa uma mensagem central para a sua comunicação de crise.
Quais são os quatro pilares de uma mensagem central?
Sabemos, fazemos, estamos ao seu lado e voltamos. Juntos, dizem às pessoas o que está a acontecer, o que está a ser feito, que as suas preocupações são levadas a sério e quando haverá uma atualização.
Devo incluir todos os componentes CRASSU na minha mensagem?
Não. CRASSU ajuda-o sobretudo a pensar de forma estruturada antes de escrever. Nem todos os elementos precisam de aparecer literalmente na mensagem, desde que a mensagem seja completa e clara.
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