Ključna poruka i CRASSU-metodologija
Snažna ključna poruka je srce vašeg kriznog komuniciranja. S CRASSU-metodologijom tu poruku gradite brzo i strukturirano. U ovom vodiču saznajte kako to funkcionira.
Što je ključna poruka?
Ključna poruka je središnja poruka koju u krizi želite prenijeti. To je jezgra koja se pojavljuje na svim kanalima, u svakoj poruci i kod svakog glasnogovornika. Tako vaša komunikacija ostaje dosljedna. Dobra ključna poruka počiva na četiri fiksna stupa. Zajedno daju ljudima oslonac.
- Znamo: ovo se događa, s činjenicama koje sigurno znamo.
- Radimo: ovo poduzimamo sada kako bismo riješili situaciju.
- Tu smo uz vas: razumijemo vaše brige i shvaćamo ih ozbiljno.
- Vraćamo se: ovo je kada i gdje ćete dobiti sljedeće ažuriranje.
Što znači CRASSU?
CRASSU je kratica koja vam pomaže brzo napisati potpunu ključnu poruku. Svako slovo označava dio koji prolazite. Obradom po redu ničega ne zaboravljate. Ne morate sve dijelove doslovno navesti u poruci. Oni vam prije svega pomažu da ciljano razmislite prije pisanja.
- Kontekst: što se dogodilo, gdje i kada?
- Uloga: iz koje organizacije i s kojom odgovornošću komunicirate?
- Radnja: što ljudi sada trebaju učiniti ili ne učiniti?
- Koraci: što sami poduzimate i kojim redoslijedom?
- Stil: koji ton odgovara, činjenični u akutnoj fazi i empatičan u naknadnom periodu?
- Izlaz: putem kojeg kanala i u kojoj formi šaljete poruku?
Zajednička upotreba ključne poruke i CRASSU
Četiri stupa govore vam što kažete: znamo, radimo, uz vas smo i vraćamo se. CRASSU vam pomaže pri tome kako to izgradite i pošaljete. Koristite ih zajedno. Razmislite prvo s CRASSU o kontekstu, ulozi i akciji. Zatim sadržaj ulijte u četiri stupa. Tako dobivate poruku koja je i potpuna i jasna.
Stappenplan
Prođite kroz CRASSU
Kratko odgovorite na šest sastavnica: kontekst, uloga, radnja, koraci, stil i izlaz. Tako imate sve građevne blokove za svoju poruku.
Ispunite četiri stupa
Ugradite gradivne blokove u znamo, radimo, stojimo uz vas i javit ćemo se. Svaki stup zadržite kratkim i konkretnim.
Jasno definirati okvir za djelovanje
Pobrinite se da bude jasno što ljudi sada trebaju učiniti ili ne učiniti. To je često najvažniji dio vaše poruke.
Provjerite ton i dosljednost
Odgovara li stil fazi i ciljnoj skupini? Dolazi li ista poruka na svim kanalima? Prilagodite po potrebi i pošaljite.
Veelgestelde vragen
Za što stoji CRASSU?
CRASSU je kratica za Kontekst, Uloga, Radnja, Koraci, Stil i Izlaz. To je mnemotehnička pomagala koja vam pomaže brzo i potpuno izgraditi ključnu poruku za krizno komuniciranje.
Koji su četiri stupa ključne poruke?
Znamo, radimo, stojimo uz vas i vraćamo se. Zajedno govore ljudima što se događa, što radite, da njihove brige shvaćate ozbiljno i kada dolazi sljedeće ažuriranje.
Moram li u svoju poruku uključiti sve CRASSU elemente?
Ne. CRASSU vam prije svega pomaže da razmišljate ciljano prije pisanja. Nije potrebno da svaki element bude doslovno u poruci, sve dok je poruka potpuna i jasna.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?