Ključno sporočilo & metodologija CRASSU
Močno ključno sporočilo je srce vašega kriznega komuniciranja. Z metodologijo CRASSU ga hitro in strukturirano sestavite. V tem priročniku preberite, kako deluje.
Kaj je ključno sporočilo?
Ključno sporočilo je osrednje sporočilo, ki ga želite posredovati v krizi. To je jedro, ki se pojavlja na vseh kanalih, v vsakem sporočilu in pri vsakem tiskzovnem predstavniku. Tako ohranite svojo komunikacijo dosledno. Dobro ključno sporočilo temelji na štirih stalnih stebrih. Skupaj dajejo ljudem oporo.
- Vemo: to se dogaja, z dejstvi, ki jih zagotovo vemo.
- Ukrepamo: to storimo zdaj za reševanje situacije.
- Smo ob vas: razumemo vaše skrbi in jih jemljemo resno.
- Vrnemo se: to je, kdaj in kje boste dobili naslednjo posodobitev.
Kaj pomeni CRASSU?
CRASSU je mnemotehničen pripomoček, ki vam pomaga hitro napisati popolno ključno sporočilo. Vsaka črka pomeni sestavino, ki jo pregledujete. Z obravnavo po vrstnem redu ne pozabite ničesar. Ni vam treba vseh sestavin dobesedno navesti v vašem sporočilu. Predvsem vam pomagajo, da ciljno razmislite, preden začnete pisati.
- Kontekst: kaj se je zgodilo, kje in kdaj?
- Vloga: iz katere organizacije in s kakšno odgovornostjo komunicirate?
- Ukrepanje: kaj morajo ljudje zdaj storiti ali se vzdržati?
- Koraki: kaj storite sami in v kakšnem vrstnem redu?
- Slog: kateri ton je primeren, dejstveni v akutni fazi in empatični v fazi okrevanja?
- Izhodna kanal: prek katerega kanala in v kakšni obliki pošljete sporočilo?
Skupna uporaba ključnega sporočila in CRASSU
Štirje stebri vam povedo, kaj rečete: vemo, delamo, smo ob vas in se vrnemo. CRASSU vam pomaga pri tem, kako to zgradite in pošljete. Uporabljajte jih skupaj. Najprej razmislite s CRASSU o kontekstu, vlogi in ukrepanju. Nato vsebino oblikujte v štirih stebrih. Tako dobite sporočilo, ki je hkrati popolno in jasno.
Stappenplan
Preglejte CRASSU
Kratko odgovorite na šest sestavin: kontekst, vloga, ukrepanje, koraki, slog in izhod. Tako imate vse gradnike za vaše sporočilo zbrane skupaj.
Izpolnite štiri stebre
Vključite gradnike v vemo, ukrepamo, stojimo ob vas in se vrnemo. Vsak steber ohranite kratek in konkreten.
Ostrite akcijsko perspektivo
Zagotovite, da je jasno, kaj morajo ljudje zdaj storiti ali opustiti. To je pogosto najpomembnejši del vašega sporočila.
Preverite ton in doslednost
Ali slog ustreza fazi in ciljni skupini? Ali se iste ključne sporočila pojavljajo na vseh kanalih? Prilagodite tam, kjer je potrebno, in pošljite.
Veelgestelde vragen
Za kaj stoji CRASSU?
CRASSU pomeni Kontekst, Vloga, Akcija, Koraki, Slog in Izvedba. Je mnemotehničen pripomoček, ki vam pomaga hitro in popolno zgraditi ključno sporočilo za vaše krizno komuniciranje.
Katere so štiri stebre ključnega sporočila?
Vemo, delamo, stojimo ob vas in se vrnemo. Skupaj povedo ljudem, kaj se dogaja, kaj počnete, da jemljete njihove skrbi resno in kdaj prihaja posodobitev.
Ali moram v sporočilo vključiti vse sestavine CRASSU?
Ne. CRASSU vam pomaga predvsem premišljeno razmisliti, preden pišete. Ni treba, da so vsi elementi dobesedno v sporočilu, dokler je sporočilo celovito in jasno.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?