Galvenais vēstījums un CRASSU metodika

Kas ir galvenā ziņa?

Galvenais ziņojums ir centrālā vēstis, ko vēlaties nodot krīzes laikā. Tā ir pamata ideja, kas parādās visos kanālos, katrā ziņojumā un pie katra preses pārstāvja. Tādējādi jūs saglabājat komunikācijas konsekvenci. Labs galvenais ziņojums balstās uz četriem pastāvīgiem pīlāriem. Kopā tie sniedz cilvēkiem atbalstu.

• Mēs zinām: tas ir tas, kas notiek, ar faktiem, kurus zinām droši.
• Mēs darām: tas ir tas, ko mēs tagad darām, lai risinātu situāciju.
• Mēs esam jūsu pusē: mēs saprotam jūsu bažas un uztveram tās nopietni.
• Mēs atgriezīsimies: šeit ir norādīts, kad un kur jūs saņemsiet nākamo atjauninājumu.

Ko nozīmē CRASSU?

CRASSU ir atcerēšanās paņēmiens, kas palīdz ātri uzrakstīt pilnīgu galveno ziņojumu. Katra burts apzīmē komponentu, kuru jūs pārskatāt. Tos apstrādājot secīgi, jūs neko neaizmirstat. Jums nav jānosauc visi komponenti burtiski savā ziņojumā. Tie galvenokārt palīdz mērķtiecīgi domāt pirms rakstīšanas.

• Konteksts: kas notika, kur un kad?
• Loma: no kādas organizācijas un ar kādu atbildību jūs komunicējat?
• Rīcība: kas cilvēkiem tagad jādara vai jāizvairās darīt?
• Soļi: ko jūs pats darāt un kāda ir secība?
• Stils: kāds tonis ir piemērots, faktuāls akūtajā fāzē un empātisks pēckrizes periodā?
• Izvade: caur kuru kanālu un kādā formā sūtāt ziņojumu?

Galvenās ziņas un CRASSU lietošana kopā

Četri pīlāri jums pasaka, ko sakāt: mēs zinām, mēs darām, mēs esam jūsu pusē un mēs atgriezīsimies. CRASSU palīdz jums ar to, kā to veidojat un nosūtāt. Tādēļ izmantojiet tos kopā. Vispirms ar CRASSU domājiet par kontekstu, lomu un darbību. Pēc tam ielieciet saturu četros pīlāros. Tā jūs iegūsiet ziņojumu, kas ir gan pilnīgs, gan skaidrs.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Ko nozīmē CRASSU?

CRASSU apzīmē Kontekstu, Lomu, Rīcību, Soļus, Stilu un Iznākumu. Tas ir atcerēšanās paņēmiens, kas palīdz ātri un pilnīgi veidot galveno ziņojumu jūsu krīzes komunikācijai.

Kādi ir četri galvenā ziņojuma pīlāri?

Mēs zinām, mēs rīkojamies, mēs esam pie jums un mēs atgriezīsimies. Kopā tie stāsta cilvēkiem, kas notiek, ko jūs darāt, ka jūs uztverāt viņu bažas nopietni un kad nāks nākamais atjauninājums.

Vai man jāiekļauj visi CRASSU elementi savā ziņojumā?

Nē. CRASSU galvenokārt palīdz domāt mērķtiecīgi pirms rakstīšanas. Ne katram elementam jābūt burtiskā ziņā, kamēr vien vēstījums ir pilnīgs un skaidrs.