Ydinviesti & CRASSU-menetelmä
Vahva ydinviesti on kriisiviestintäsi ydin. CRASSU-menetelmällä rakennat sen nopeasti ja järjestelmällisesti. Tässä oppaassa kerrotaan, miten se toimii.
Mikä on ydinviesti?
Ydinviesti on keskeinen viesti, jonka haluat välittää kriisissä. Se on ydin, joka toistuu kaikilla kanavilla, jokaisessa viestissä ja jokaisella tiedottajalla. Näin pidät viestintäsi johdonmukaisena. Hyvä ydinviesti perustuu neljään kiinteään pilariin. Yhdessä ne antavat ihmisille tukea.
- Tiedämme: tämä on tilanne, näillä varmistamillamme tosiasioilla.
- Teemme: tämä on toimenpiteemme nyt tilanteen ratkaisemiseksi.
- Olemme teidän tukenanne: ymmärrämme huolenne ja suhtaudumme niihin vakavasti.
- Palaamme asiaan: tässä on milloin ja mistä saatte seuraavan päivityksen.
Mitä CRASSU tarkoittaa?
CRASSU on muistisääntö, joka auttaa kirjoittamaan nopeasti täydellisen ydinviestin. Jokainen kirjain edustaa osaa, jonka käyt läpi. Käymällä ne järjestyksessä et unohda mitään. Sinun ei tarvitse nimetä kaikkia osia kirjaimellisesti viestissäsi. Ne auttavat sinua ennen kaikkea ajattelemaan kohdennetusti ennen kirjoittamista.
- Konteksti: mitä tapahtui, missä ja milloin?
- Rooli: minkä organisaation edustajana ja millä vastuulla viestit?
- Toiminta: mitä ihmisten pitää nyt tehdä tai jättää tekemättä?
- Vaiheet: mitä teet itse ja missä järjestyksessä?
- Tyyli: mikä sävy sopii, tosiasioihin perustuva akuutissa vaiheessa ja empaattinen jälkivaiheessa?
- Tuotos: minkä kanavan kautta ja missä muodossa lähetät viestin?
Ydinviestin ja CRASSU:n käyttäminen yhdessä
Neljä pilaria kertovat teille, mitä sanotte: tiedämme, teemme, olemme teidän tukenanne ja palaamme asiaan. CRASSU auttaa teitä siinä, miten rakennat ja lähetät sen. Käytä niitä siis yhdessä. Mieti ensin CRASSU:n avulla kontekstia, roolia ja toimintaa. Pura sitten sisältö neljän pilarin muotoon. Näin saatte viestin, joka on sekä täydellinen että selkeä.
Stappenplan
Käy CRASSU läpi
Vastaa lyhyesti kuuteen osaan: konteksti, rooli, toiminta, vaiheet, tyyli ja tuotos. Näin sinulla on kaikki viestisi rakennuspalikat koottuna.
Täytä neljä pilaria
Yhdistä rakennuspalikat kohtiin tiedämme, teemme, olemme teidän tukenanne ja palaamme asiaan. Pidä jokainen kohta lyhyenä ja konkreettisena.
Tee toimintanäkymästä selkeä
Varmista, että on selvää, mitä ihmisten pitää nyt tehdä tai jättää tekemättä. Tämä on usein viestisi tärkein osa.
Tarkista sävy ja johdonmukaisuus
Sopiiko tyyli vaiheeseen ja kohderyhmään? Toistuuko sama ydinviesti kaikilla kanavilla? Muokkaa tarvittaessa ja lähetä.
Veelgestelde vragen
Mitä CRASSU tarkoittaa?
CRASSU tarkoittaa Konteksti, Rooli, Toiminta, Vaiheet, Tyyli ja Tuotos (fi: Konteksti, Rooli, Askel, Tyyli, Sisältö, Ulostulo). Se on muistisääntö, joka auttaa rakentamaan nopeasti ja täydellisesti ydinviestin kriisiviestintään.
Mitkä ovat ydinviestin neljä pilaria?
Tiedämme, teemme, olemme teidän puolellanne ja palaamme asiaan. Yhdessä ne kertovat ihmisille, mitä tapahtuu, mitä teette, että otatte heidän huolensa vakavasti ja milloin seuraava päivitys tulee.
Pitääkö minun sisällyttää viestiin kaikki CRASSU-osat?
Ei. CRASSU auttaa sinua ennen kaikkea ajattelemaan harkitusti ennen kuin kirjoitat. Jokaisen osan ei tarvitse olla kirjaimellisesti viestissä, kunhan sanoma on täydellinen ja selkeä.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?