Põhisõnum & CRASSU-metoodika
Tugev põhisõnum on teie kriisikommunikatsiooni tuum. CRASSU-metoodikaga ehitate selle sõnumi üles kiiresti ja struktureeritult. Selles juhendis saate teada, kuidas see töötab.
Mis on põhisõnum?
Põhisõnum on keskne sõnum, mida soovite kriisis edastada. See on tuum, mis tuleb kõigil kanalitel, igas sõnumis ja iga pressiesindaja juures tagasi. Nii hoiate oma kommunikatsiooni järjepidevana. Hea põhisõnum toetub neljale kindlale sambale. Koos annavad need inimestele turvavõrgu.
- Me teame: see toimub, koos faktidega, mida me kindlalt teame.
- Mida teeme: seda teeme nüüd olukorra lahendamiseks.
- Oleme teie kõrval: mõistame teie muresid ja võtame neid tõsiselt.
- Me tuleme tagasi: see on siis, millal ja kus saate järgmise uuenduse.
Mida tähendab CRASSU?
CRASSU on mäluvõte, mis aitab teil kiiresti täieliku põhisõnumi kirjutada. Iga täht tähistab osa, mille te läbite. Neid järjekorras läbides ei unusta te midagi. Te ei pea kõiki osi oma sõnumis sõna-sõnalt nimetama. Need aitavad teid eelkõige sihipäraselt mõelda enne kirjutamist.
- Kontekst: mis juhtus, kus ja millal?
- Roll: millisest organisatsioonist ja millise vastutusega te suhtlete?
- Tegevus: mida peavad inimesed nüüd tegema või mitte tegema?
- Sammud: mida teete ise ja milline on järjekord?
- Stiil: milline toon sobib, faktiline ägedas faasis ja empaatiline järelmõjus?
- Väljund: millise kanali kaudu ja mis kujul edastate sõnumi?
Põhisõnumi ja CRASSU koos kasutamine
Neli sammast ütlevad teile, mida te ütlete: me teame, me tegutseme, oleme teie kõrval ja me tuleme tagasi. CRASSU aitab teil seda, kuidas seda üles ehitada ja saata. Kasutage neid koos. Mõelge esmalt CRASSU-ga konteksti, rolli ja tegevuse üle. Seejärel valage sisu neljasse sammassse. Nii saate sõnumi, mis on nii täielik kui ka selge.
Stappenplan
Läbige CRASSU
Vasta lühidalt kuuele osale: kontekst, roll, tegevus, sammud, stiil ja väljund. Nii on kõik teie sõnumi ehituskivid koos.
Täitke neli sammast
Töötle ehituskivid sisse: me teame, me teeme, me oleme teie kõrval ja me tuleme tagasi. Hoidke iga tugipost lühike ja konkreetne.
Tehke tegevusperspektiiv selgeks
Tagage selgus, mida inimesed nüüd peavad tegema või tegemata jätma. See on sageli teie sõnumi kõige olulisem osa.
Kontrolli tooni ja järjepidevust
Kas stiil sobib faasi ja sihtrühmaga? Kas sama sõnum jõuab kõigile kanalitele? Kohandage vajadusel ja saatke.
Veelgestelde vragen
Mida tähendab CRASSU?
CRASSU tähistab Kontekst, Roll, Tegevus, Sammud, Stiil ja Väljund. See on mäluvõte, mis aitab teil kriisikommunikatsiooni põhisõnumit kiiresti ja täielikult üles ehitada.
Millised on põhisõnumi neli sammast?
Me teame, me tegutseme, me oleme teiega ja me tuleme tagasi. Koos ütlevad need inimestele, mis toimub, mida teete, et võtate nende muresid tõsiselt, ja millal tuleb järgmine uuendus.
Kas pean kõik CRASSU-komponendid oma sõnumisse lisama?
Ei. CRASSU aitab teil eelkõige sihipäraselt mõelda enne kirjutamist. Iga element ei pea sõnasõnalt sõnumis sisalduma, kui sõnum on täielik ja selge.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?