Le message clé et la méthodologie CRASSU

Qu'est-ce qu'un message clé ?

Un message clé est le message central que vous souhaitez faire passer en cas de crise. C'est le message central qui revient sur tous les canaux, dans chaque communiqué et chez chaque porte-parole. C'est ainsi que vous garantissez la cohérence de votre communication. Un bon message clé repose sur quatre piliers fondamentaux. Ensemble, ils offrent un repère aux gens.

• Nous savons ce qui se passe, d'après les faits dont nous sommes certains.
• Voici ce que nous faisons : voici les mesures que nous prenons actuellement pour remédier à la situation.
• Nous sommes à vos côtés : nous comprenons vos préoccupations et les prenons au sérieux.
• Nous reviendrons : voici quand et où vous recevrez la prochaine mise à jour.

Que signifie CRASSU ?

CRASSU est un moyen mnémotechnique qui vous aide à rédiger rapidement un message clé complet. Chaque lettre correspond à un élément que vous devez aborder. En les traitant dans l'ordre, vous n'oublierez rien. Vous n’avez pas besoin de mentionner littéralement tous ces éléments dans votre message. Ils vous aident surtout à structurer votre réflexion avant de vous lancer dans la rédaction.

• Contexte : que s'est-il passé, où et quand ?
• Rôle : au nom de quelle organisation et à quel titre communiquez-vous ?
• Mesures à prendre : que doivent faire ou ne pas faire les gens à présent ?
• Étapes : que devez-vous faire vous-même et dans quel ordre ?
• Style : quel ton adopter, factuel pendant la phase aiguë et empathique dans la phase de suivi ?
• Diffusion : par quel canal et sous quelle forme diffusez-vous le message ?

Utiliser conjointement le message clé et CRASSU

Les quatre piliers vous indiquent ce que vous dites : nous savons, nous agissons, nous sommes à vos côtés et nous reviendrons vers vous. CRASSU vous aide à structurer et à transmettre ce message. Utilisez-les donc conjointement. Commencez par réfléchir, avec CRASSU, au contexte, au rôle et à l’action. Intégrez ensuite le contenu dans les quatre piliers. Vous obtiendrez ainsi un message à la fois complet et clair.

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Veelgestelde vragen

Que signifie l'acronyme CRASSU ?

CRASSU est l'acronyme de Contexte, Rôle, Action, Étapes, Style et Mise en œuvre. Il s'agit d'un moyen mnémotechnique qui vous aide à élaborer rapidement et de manière exhaustive un message clé pour votre communication de crise.

Quels sont les quatre piliers d'un message clé ?

Nous savons, nous agissons, nous sommes à vos côtés et nous reviendrons. Ensemble, ces messages expliquent aux gens ce qui se passe, ce que vous faites, que vous prenez leurs préoccupations au sérieux et quand une mise à jour sera disponible.

Dois-je mentionner tous les éléments CRASSU dans mon message ?

Non. CRASSU vous aide avant tout à structurer votre réflexion avant de vous mettre à écrire. Il n'est pas nécessaire que chaque élément figure littéralement dans le message, tant que le message est complet et clair.