Il messaggio chiave & la metodologia CRASSU
Un messaggio chiave solido è il cuore della comunicazione di crisi. Con la metodologia CRASSU, lo si costruisce rapidamente e in modo strutturato. In questa guida si spiega come funziona.
Che cos'è un messaggio chiave?
Un messaggio chiave è il messaggio centrale che si vuole trasmettere durante una crisi. È il nucleo che ritorna su tutti i canali, in ogni messaggio e presso ogni portavoce. In questo modo la comunicazione rimane coerente. Un buon messaggio chiave si basa su quattro pilastri fissi. Insieme danno alle persone un punto di riferimento.
- Sappiamo: questo è ciò che sta accadendo, con i fatti che conosciamo con certezza.
- Facciamo: questo è ciò che stiamo facendo ora per affrontare la situazione.
- Siamo vicini a voi: comprendiamo le vostre preoccupazioni e le prendiamo sul serio.
- Torniamo: ecco quando e dove riceverete il prossimo aggiornamento.
Cosa significa CRASSU?
CRASSU è un acronimo che aiuta a scrivere rapidamente un messaggio chiave completo. Ogni lettera rappresenta un elemento da esaminare. Trattandoli nell'ordine, non si dimentica nulla. Non è necessario menzionare tutti gli elementi letteralmente nel messaggio. Aiutano soprattutto a riflettere in modo mirato prima di scrivere.
- Contesto: cosa è successo, dove e quando?
- Ruolo: da quale organizzazione e con quale responsabilità comunicate?
- Azione: cosa devono fare o evitare le persone adesso?
- Passi: cosa fate voi stessi e in quale ordine?
- Stile: quale tono è appropriato, fattuale nella fase acuta ed empatico nelle conseguenze?
- Output: tramite quale canale e in quale forma inviate il messaggio?
Usare insieme il messaggio chiave e CRASSU
I quattro pilastri vi dicono cosa dire: sappiamo, facciamo, siamo con voi e torniamo. CRASSU vi aiuta nel come costruirlo e inviarlo. Usateli quindi insieme. Prima riflettete con CRASSU su contesto, ruolo e azione. Poi date forma al contenuto nei quattro pilastri. In questo modo ottenete un messaggio che è sia completo che chiaro.
Stappenplan
Percorrere CRASSU
Rispondere brevemente ai sei componenti: contesto, ruolo, azione, passi, stile e output. Così si hanno tutti gli elementi costitutivi del messaggio.
Compilate i quattro pilastri
Incorporare gli elementi costitutivi in: sappiamo, facciamo, siamo con voi e torniamo. Mantenere ogni pilastro breve e concreto.
Rendere chiara la prospettiva d'azione
Assicuratevi che sia chiaro cosa le persone devono o non devono fare adesso. Questa è spesso la parte più importante del vostro messaggio.
Controllare tono e coerenza
Lo stile è adatto alla fase e al gruppo target? Lo stesso messaggio centrale è presente su tutti i canali? Modificare dove necessario e inviare.
Veelgestelde vragen
Cosa significa CRASSU?
CRASSU sta per Contesto, Ruolo, Azione, Passi, Stile e Uscita. È un acronimo che aiuta a costruire rapidamente e completamente un messaggio chiave per la comunicazione di crisi.
Quali sono i quattro pilastri di un messaggio chiave?
Sappiamo, agiamo, siamo con voi e torniamo. Insieme raccontano alle persone cosa sta succedendo, cosa state facendo, che prendete sul serio le loro preoccupazioni e quando arriverà un aggiornamento.
Devo inserire nel mio messaggio tutti gli elementi CRASSU?
No. CRASSU vi aiuta soprattutto a riflettere in modo mirato prima di scrivere. Non tutti gli elementi devono essere letteralmente nel messaggio, purché il contenuto sia completo e chiaro.
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