Ana mesaj & CRASSU metodolojisi
Güçlü bir ana mesaj kriz iletişiminizin kalbidir. CRASSU metodolojisiyle bu mesajı hızlı ve yapılandırılmış biçimde oluşturursunuz. Bu kılavuzda nasıl çalıştığını okuyabilirsiniz.
Temel mesaj nedir?
Temel mesaj, krizde iletmek istediğiniz merkezi mesajdır. Her kanalda, her mesajda ve her sözcüde tekrar eden özüdür. Böylece iletişiminizi tutarlı tutarsınız. İyi bir temel mesaj dört sabit sütuna dayanır. Bunlar bir arada insanlara tutunacakları bir zemin sağlar.
- Biliyoruz: kesin olarak bildiğimiz gerçeklerle birlikte durum budur.
- Yapıyoruz: durumu çözmek için şu anda yaptıklarımız.
- Yanınızdayız: endişelerinizi anlıyor ve ciddiye alıyoruz.
- Geri döneceğiz: bir sonraki güncellemeyi ne zaman ve nerede alacağınızı söylüyoruz.
CRASSU ne anlama gelir?
CRASSU, hızlıca eksiksiz bir temel mesaj yazmanıza yardımcı olan bir kısaltmadır. Her harf, sırayla ele aldığınız bir bileşeni temsil eder. Bunları sırayla işleyerek hiçbir şeyi atlamamış olursunuz. Tüm bileşenleri mesajınızda harfiyen belirtmeniz gerekmez. Bunlar öncelikle yazmadan önce odaklı düşünmenize yardımcı olur.
- Bağlam: ne oldu, nerede ve ne zaman?
- Rol: hangi kuruluş adına ve hangi sorumlulukla iletişim kuruyorsunuz?
- Eylem: insanların şimdi ne yapması veya yapmaması gerekiyor?
- Adımlar: kendiniz ne yapıyorsunuz ve sırası nedir?
- Üslup: akut aşamada olgusal, ardından empati dolu hangi ton uygun?
- Çıktı: mesajı hangi kanal üzerinden ve hangi formatta iletiyorsunuz?
Temel mesaj ve CRASSU birlikte kullanmak
Dört temel ilke size ne söyleyeceğinizi anlatır: biliyoruz, yapıyoruz, yanınızdayız ve geri döneceğiz. CRASSU ise bunu nasıl oluşturup ileteceğinize yardımcı olur. Bu nedenle birlikte kullanın. Önce CRASSU ile bağlam, rol ve eylem hakkında düşünün. Ardından içeriği dört temel ilkeye döküverin. Böylece hem eksiksiz hem de anlaşılır bir mesaj elde edersiniz.
Stappenplan
CRASSU'yu gözden geçirin
Altı bileşeni kısaca yanıtlayın: bağlam, rol, eylem, adımlar, stil ve çıktı. Böylece mesajınız için gereken tüm yapı taşlarını bir araya getirmiş olursunuz.
Dört sütunu doldurun
Yapı taşlarını şu şekilde işleyin: biliyoruz, yapıyoruz, yanınızdayız ve geri döneceğiz. Her sütunu kısa ve somut tutun.
Eylem perspektifini netleştirin
İnsanların şu anda ne yapması veya yapmaması gerektiğinin net olduğundan emin olun. Bu genellikle mesajınızın en önemli bölümüdür.
Ton ve tutarlılığı kontrol edin
Üslup, aşamaya ve hedef kitleye uygun mu? Aynı temel mesaj tüm kanallarda yer alıyor mu? Gerektiğinde düzenleyip gönderin.
Veelgestelde vragen
CRASSU neyin kısaltmasıdır?
CRASSU, Bağlam, Rol, Eylem, Adımlar, Üslup ve Çıktı anlamına gelir. Kriz iletişiminiz için hızla eksiksiz bir temel mesaj oluşturmanıza yardımcı olan bir kısaltmadır.
Temel mesajın dört sütunu nedir?
Biliyoruz, yapıyoruz, yanınızdayız ve geri döneceğiz. Hep birlikte insanlara neler olduğunu, ne yaptığınızı, endişelerini ciddiye aldığınızı ve ne zaman güncelleme geleceğini anlatırlar.
Mesajıma tüm CRASSU bileşenlerini eklemem gerekiyor mu?
Hayır. CRASSU, yazmadan önce odaklı düşünmenize özellikle yardımcı olur. Her öğenin mesajda birebir yer alması gerekmez; mesaj yeterli ve net olduğu sürece.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?