De kernboodschap & CRASSU-methodiek
Een sterke kernboodschap is het hart van uw crisiscommunicatie. Met de CRASSU-methodiek bouwt u die boodschap snel en gestructureerd op. In deze gids leest u hoe het werkt.
Wat is een kernboodschap?
Een kernboodschap is de centrale boodschap die u in een crisis wilt overbrengen. Het is de kern die op alle kanalen terugkomt, in elk bericht en bij elke woordvoerder. Zo houdt u uw communicatie consistent.
Een goede kernboodschap rust op vier vaste pijlers. Samen geven ze mensen houvast.
- We weten: dit is er aan de hand, met de feiten die we zeker weten.
- We doen: dit ondernemen we nu om de situatie aan te pakken.
- We staan bij u: we begrijpen uw zorgen en nemen ze serieus.
- We komen terug: dit is wanneer en waar u een volgende update krijgt.
Wat betekent CRASSU?
CRASSU is een ezelsbruggetje dat u helpt om snel een complete kernboodschap te schrijven. Elke letter staat voor een onderdeel dat u langsloopt. Door ze op volgorde te behandelen, vergeet u niets.
U hoeft de onderdelen niet allemaal letterlijk in uw bericht te benoemen. Ze helpen u vooral om gericht na te denken voordat u schrijft.
- Context: wat is er gebeurd, waar en wanneer?
- Rol: vanuit welke organisatie en met welke verantwoordelijkheid communiceert u?
- Actie: wat moeten mensen nu doen of juist laten?
- Stappen: wat onderneemt u zelf en wat is de volgorde?
- Stijl: welke toon past, feitelijk in de acute fase en empathisch in de nasleep?
- Uitvoer: via welk kanaal en in welke vorm verstuurt u de boodschap?
Kernboodschap en CRASSU samen gebruiken
De vier pijlers vertellen u wát u zegt: we weten, we doen, we staan bij u en we komen terug. CRASSU helpt u bij hóe u dat opbouwt en verstuurt.
Gebruik ze daarom samen. Denk eerst met CRASSU na over context, rol en actie. Giet de inhoud vervolgens in de vier pijlers. Zo krijgt u een boodschap die zowel compleet als helder is.
Stappenplan
Loop CRASSU langs
Beantwoord kort de zes onderdelen: context, rol, actie, stappen, stijl en uitvoer. Zo heeft u alle bouwstenen voor uw boodschap bij elkaar.
Vul de vier pijlers in
Verwerk de bouwstenen in we weten, we doen, we staan bij u en we komen terug. Houd elke pijler kort en concreet.
Maak het handelingsperspectief scherp
Zorg dat duidelijk is wat mensen nu moeten doen of laten. Dit is vaak het belangrijkste deel van uw boodschap.
Controleer toon en consistentie
Past de stijl bij de fase en de doelgroep? Komt dezelfde kern op alle kanalen terug? Pas aan waar nodig en verstuur.
Veelgestelde vragen
Waar staat CRASSU voor?
CRASSU staat voor Context, Rol, Actie, Stappen, Stijl en Uitvoer. Het is een ezelsbruggetje dat u helpt om snel en volledig een kernboodschap voor uw crisiscommunicatie op te bouwen.
Wat zijn de vier pijlers van een kernboodschap?
We weten, we doen, we staan bij u en we komen terug. Samen vertellen ze mensen wat er aan de hand is, wat u doet, dat u hun zorgen serieus neemt en wanneer er een update komt.
Moet ik alle CRASSU-onderdelen in mijn bericht zetten?
Nee. CRASSU helpt u vooral om gericht na te denken voordat u schrijft. Niet elk onderdeel hoeft letterlijk in het bericht te staan, zolang de boodschap maar compleet en helder is.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?