Το βασικό μήνυμα & η μεθοδολογία CRASSU
Ένα ισχυρό βασικό μήνυμα είναι η καρδιά της επικοινωνίας κρίσης σας. Με τη μεθοδολογία CRASSU δομείτε αυτό το μήνυμα γρήγορα και με δομημένο τρόπο. Σε αυτόν τον οδηγό μαθαίνετε πώς λειτουργεί.
Τι είναι ένα βασικό μήνυμα;
Ένα βασικό μήνυμα είναι το κεντρικό μήνυμα που θέλετε να μεταφέρετε σε μια κρίση. Είναι ο πυρήνας που εμφανίζεται σε όλα τα κανάλια, σε κάθε μήνυμα και σε κάθε εκπρόσωπο. Έτσι διατηρείτε την επικοινωνία σας συνεπή. Ένα καλό βασικό μήνυμα βασίζεται σε τέσσερις σταθερούς πυλώνες. Μαζί δίνουν στους ανθρώπους ένα στήριγμα.
- Γνωρίζουμε: αυτό συμβαίνει, με τα γεγονότα που γνωρίζουμε με βεβαιότητα.
- Κάνουμε: αυτό αναλαμβάνουμε τώρα για να αντιμετωπίσουμε την κατάσταση.
- Είμαστε δίπλα σας: κατανοούμε τις ανησυχίες σας και τις λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη.
- Επιστρέφουμε: αυτό είναι πότε και πού θα λάβετε την επόμενη ενημέρωση.
Τι σημαίνει CRASSU;
Το CRASSU είναι ένα μνημονικό που σας βοηθά να γράψετε γρήγορα ένα πλήρες βασικό μήνυμα. Κάθε γράμμα αντιπροσωπεύει ένα στοιχείο που ελέγχετε. Αντιμετωπίζοντάς τα με τη σειρά, δεν ξεχνάτε τίποτα. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε όλα τα στοιχεία κυριολεκτικά στο μήνυμά σας. Κυρίως σας βοηθούν να σκεφτείτε εστιασμένα πριν γράψετε.
- Πλαίσιο: τι συνέβη, πού και πότε;
- Ρόλος: από ποιον οργανισμό και με ποια ευθύνη επικοινωνείτε;
- Δράση: τι πρέπει να κάνουν ή να αποφύγουν οι άνθρωποι τώρα;
- Βήματα: τι κάνετε οι ίδιοι και ποια είναι η σειρά;
- Στυλ: ποιος τόνος είναι κατάλληλος, αντικειμενικός στην οξεία φάση και ενσυναισθητικός στην αποκατάσταση;
- Έξοδος: μέσω ποιου καναλιού και σε ποια μορφή αποστέλλετε το μήνυμα;
Χρήση βασικού μηνύματος και CRASSU μαζί
Οι τέσσερις πυλώνες σας λένε τι λέτε: γνωρίζουμε, ενεργούμε, είμαστε δίπλα σας και επιστρέφουμε. Το CRASSU σάς βοηθά στο πώς το δομείτε και αποστέλλετε. Χρησιμοποιήστε τα μαζί. Σκεφτείτε πρώτα με το CRASSU για το πλαίσιο, τον ρόλο και τη δράση. Στη συνέχεια διαμορφώστε το περιεχόμενο στους τέσσερις πυλώνες. Έτσι παίρνετε ένα μήνυμα που είναι ταυτόχρονα πλήρες και σαφές.
Stappenplan
Ελέγξτε το CRASSU
Απαντήστε σύντομα τα έξι μέρη: πλαίσιο, ρόλος, δράση, βήματα, ύφος και αποτέλεσμα. Έτσι έχετε συγκεντρώσει όλα τα δομικά στοιχεία για το μήνυμά σας.
Συμπληρώστε τους τέσσερις πυλώνες
Ενσωματώστε τα δομικά στοιχεία στα: γνωρίζουμε, κάνουμε, είμαστε δίπλα σας και θα επανέλθουμε. Κρατήστε κάθε πυλώνα σύντομο και συγκεκριμένο.
Καθορίστε με σαφήνεια την προοπτική δράσης
Βεβαιωθείτε ότι είναι σαφές τι πρέπει ή δεν πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι τώρα. Αυτό είναι συχνά το πιο σημαντικό μέρος του μηνύματός σας.
Ελέγξτε τόνο και συνέπεια
Ταιριάζει το ύφος με τη φάση και την ομάδα-στόχο; Επαναλαμβάνεται ο ίδιος πυρήνας σε όλα τα κανάλια; Προσαρμόστε όπου χρειάζεται και στείλτε.
Veelgestelde vragen
Τι σημαίνει το CRASSU;
Το CRASSU σημαίνει Πλαίσιο, Ρόλος, Δράση, Βήματα, Ύφος και Αποτέλεσμα. Είναι ένα μνημονικό που σας βοηθά να χτίσετε γρήγορα και πλήρως ένα βασικό μήνυμα για την κρισιακή επικοινωνία σας.
Ποιοι είναι οι τέσσερις πυλώνες ενός βασικού μηνύματος;
Γνωρίζουμε, κάνουμε, είμαστε δίπλα σας και επιστρέφουμε. Μαζί λένε στους ανθρώπους τι συμβαίνει, τι κάνετε, ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες τους και πότε θα υπάρξει ενημέρωση.
Πρέπει να συμπεριλάβω όλα τα στοιχεία CRASSU στο μήνυμά μου;
Όχι. Το CRASSU σας βοηθά κυρίως να σκέφτεστε στοχευμένα πριν γράψετε. Δεν χρειάζεται να εμφανίζεται κάθε στοιχείο κυριολεκτικά στο μήνυμα, αρκεί το μήνυμα να είναι πλήρες και σαφές.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?