Klíčová zpráva & metodika CRASSU
Silná klíčová zpráva je srdcem vaší krizové komunikace. S metodikou CRASSU ji sestavíte rychle a strukturovaně. V tomto průvodci se dozvíte, jak to funguje.
Co je klíčové sdělení?
Klíčové sdělení je centrální zpráva, kterou chcete v krizi předat. Je to jádro, které se opakuje na všech kanálech, v každé zprávě a u každého mluvčího. Tak udržíte komunikaci konzistentní. Dobré klíčové sdělení stojí na čtyřech pevných pilířích. Společně dávají lidem oporu.
- Víme: toto se děje, s fakty, která víme jistě.
- Jednáme: toto nyní podnikáme, abychom situaci zvládli.
- Jsme při vás: rozumíme vašim obavám a bereme je vážně.
- Vrátíme se: toto je kdy a kde dostanete příští aktualizaci.
Co znamená CRASSU?
CRASSU je pomůcka, která vám pomáhá rychle napsat úplné klíčové sdělení. Každé písmeno představuje část, kterou projdete. Zpracováváte-li je v pořadí, na nic nezapomenete. Nemusíte všechny části doslova uvádět ve své zprávě. Pomáhají vám především cíleně přemýšlet, než začnete psát.
- Kontext: co se stalo, kde a kdy?
- Role: z jaké organizace a s jakou odpovědností komunikujete?
- Akce: co mají lidé nyní dělat nebo nedělat?
- Kroky: co podniknete sami a v jakém pořadí?
- Styl: jaký tón je vhodný, věcný v akutní fázi a empatický v následcích?
- Výstup: jakým kanálem a v jaké formě odešlete sdělení?
Společné použití klíčového sdělení a CRASSU
Čtyři pilíře vám říkají, co říkáte: víme, děláme, jsme při vás a vrátíme se. CRASSU vám pomáhá s tím, jak to sestavit a odeslat. Proto je používejte společně. Nejprve přemýšlejte s CRASSU o kontextu, roli a akci. Pak obsah vlijte do čtyř pilířů. Tak získáte zprávu, která je jak úplná, tak jasná.
Stappenplan
Projděte CRASSU
Stručně odpovězte na šest složek: kontext, role, akce, kroky, styl a výstup. Tak máte pohromadě všechny stavební kameny pro vaši zprávu.
Vyplňte čtyři pilíře
Zakomponujte stavební kameny do: víme, jednáme, jsme s vámi a vrátíme se. Každý pilíř udržujte krátký a konkrétní.
Ujasněte si, co mají lidé dělat
Ujistěte se, že je jasné, co lidé nyní mají nebo nemají dělat. To je často nejdůležitější část vaší zprávy.
Zkontrolujte tón a konzistentnost
Odpovídá styl fázi a cílové skupině? Opakuje se stejné jádro na všech kanálech? Upravte podle potřeby a odešlete.
Veelgestelde vragen
Co znamená CRASSU?
CRASSU je zkratka pro Kontext, Role, Akce, Kroky, Styl a Výstup. Je to pomůcka, která vám pomáhá rychle a úplně sestavit klíčové sdělení pro krizovou komunikaci.
Jaké jsou čtyři pilíře klíčového sdělení?
Víme, jednáme, jsme tu pro vás a vrátíme se. Společně říkají lidem, co se děje, co děláte, že jejich obavy berete vážně a kdy přijde aktualizace.
Musím do své zprávy zahrnout všechny části CRASSU?
Ne. CRASSU vám pomáhá především promyšleně přemýšlet, než začnete psát. Ne každá část musí být v textu doslova, pokud je zpráva úplná a jasná.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?