Kärnbudskapet & CRASSU-metodik
Ett starkt kärnbudskap är hjärtat i din kriskommunikation. Med CRASSU-metodiken bygger du upp det budskapet snabbt och strukturerat. I den här guiden läser du hur det fungerar.
Vad är ett kärnbudskap?
Ett kärnbudskap är det centrala budskapet du vill förmedla under en kris. Det är kärnan som återkommer på alla kanaler, i varje meddelande och hos varje talesperson. På så sätt håller du din kommunikation konsekvent. Ett bra kärnbudskap vilar på fyra fasta pelare. Tillsammans ger de människor stöd.
- Vi vet: detta pågår, med de fakta vi vet säkert.
- Vi gör: detta vidtar vi nu för att hantera situationen.
- Vi finns här för dig: vi förstår dina bekymmer och tar dem på allvar.
- Vi återkommer: detta är när och var du får nästa uppdatering.
Vad betyder CRASSU?
CRASSU är ett minnesknep som hjälper dig att snabbt skriva ett komplett kärnbudskap. Varje bokstav står för en del som du går igenom. Genom att behandla dem i ordning glömmer du ingenting. Du behöver inte nämna alla delar ordagrant i ditt meddelande. De hjälper dig framför allt att tänka riktat innan du skriver.
- Kontext: vad har hänt, var och när?
- Roll: från vilken organisation och med vilket ansvar kommunicerar du?
- Åtgärd: vad ska människor göra eller undvika nu?
- Steg: vad gör du själv och i vilken ordning?
- Stil: vilken ton passar, faktabaserad i den akuta fasen och empatisk i efterspelet?
- Utdata: via vilken kanal och i vilken form skickar du budskapet?
Använda kärnbudskap och CRASSU tillsammans
De fyra pelarna berättar vad du säger: vi vet, vi agerar, vi finns här för dig och vi återkommer. CRASSU hjälper dig med hur du bygger upp och skickar det. Använd dem därför tillsammans. Tänk först med CRASSU på kontext, roll och åtgärd. Gjut sedan innehållet i de fyra pelarna. På så sätt får du ett budskap som är både komplett och tydligt.
Stappenplan
Gå igenom CRASSU
Besvara kortfattat de sex delarna: kontext, roll, åtgärd, steg, stil och utdata. Då har du alla byggstenar för ditt budskap samlat.
Fyll i de fyra pelarna
Bearbeta byggstenarna i vi vet, vi gör, vi stöder er och vi återkommer. Håll varje pelare kort och konkret.
Skärp handlingsperspektivet
Se till att det är tydligt vad människor nu ska göra eller låta bli. Detta är ofta den viktigaste delen av ditt budskap.
Kontrollera ton och konsekvens
Stämmer stilen med fasen och målgruppen? Återkommer samma kärna på alla kanaler? Justera där det behövs och skicka.
Veelgestelde vragen
Vad står CRASSU för?
CRASSU står för Kontext, Roll, Åtgärd, Steg, Stil och Utförande. Det är ett minnesknep som hjälper dig att snabbt och fullständigt bygga upp ett kärnbudskap för din kriskommunikation.
Vad är de fyra pelarna i ett kärnbudskap?
Vi vet, vi agerar, vi står vid din sida och vi återkommer. Tillsammans berättar de för människor vad som händer, vad du gör, att du tar deras oro på allvar och när en uppdatering kommer.
Måste jag ta med alla CRASSU-delar i mitt meddelande?
Nej. CRASSU hjälper dig framför allt att tänka igenom noga innan du skriver. Inte alla delar behöver finnas med ordagrant i meddelandet, så länge budskapet är fullständigt och tydligt.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?