الرسالة الأساسية ومنهجية CRASSU
الرسالة الأساسية القوية هي قلب تواصلك في الأزمات. بمنهجية CRASSU تبني تلك الرسالة بسرعة وبشكل منظّم. في هذا الدليل ستتعلم كيف تعمل.
ما هي الرسالة الأساسية؟
الرسالة الأساسية هي الرسالة المحورية التي تريد إيصالها في الأزمة. إنها الجوهر الذي يعود على جميع القنوات، في كل رسالة وعند كل متحدث رسمي. هكذا تحافظ على اتساق تواصلك. ترتكز الرسالة الأساسية الجيدة على أربع ركائز ثابتة. تمنح معًا الناس نقطة ارتكاز.
- ما نعرفه: هذا ما يجري، مع الحقائق التي نعرفها يقيناً.
- ما نفعله: هذا ما نتخذه من إجراءات الآن لمعالجة الوضع.
- نحن معكم: نفهم مخاوفكم ونأخذها على محمل الجد.
- سنعود: هذا هو موعد ومكان الحصول على التحديث القادم.
ماذا تعني CRASSU؟
CRASSU هو اختصار تذكيري يساعدك على كتابة رسالة أساسية كاملة بسرعة. كل حرف يمثل عنصرًا تستعرضه. بمعالجتها بالترتيب لا تنسى شيئًا. لا تحتاج إلى ذكر جميع العناصر حرفيًا في رسالتك. تساعدك أساسًا في التفكير بتركيز قبل الكتابة.
- السياق: ماذا حدث وأين ومتى؟
- الدور: من أي مؤسسة وبأي مسؤولية تتواصل؟
- الإجراء: ما الذي يجب على الناس فعله أو تجنبه الآن؟
- الخطوات: ما الذي تتخذه بنفسك وما هو الترتيب؟
- الأسلوب: أي نبرة مناسبة، واقعية في مرحلة الأزمة الحادة وعاطفية في مرحلة ما بعد الأزمة؟
- المخرجات: عبر أي قناة وبأي شكل ترسل الرسالة؟
استخدام الرسالة الأساسية و CRASSU معًا
تخبركم الركائز الأربع بماذا تقولون: نحن نعلم، نحن نتصرف، نحن معكم، سنعود. يساعدكم CRASSU في كيفية بناء ذلك وإرساله. استخدموهما معًا. فكّروا أولًا بـ CRASSU في السياق والدور والإجراء. ثم صبّوا المحتوى في الركائز الأربع. هكذا تحصلون على رسالة كاملة وواضحة في آنٍ معًا.
Stappenplan
استعرض CRASSU
أجب باختصار على العناصر الستة: السياق والدور والإجراء والخطوات والأسلوب والمخرج. هكذا تجمع كل لبنات رسالتك.
أكمل الأركان الأربعة
ادمج اللبنات في: ما نعرفه، وما نفعله، ونحن معكم، وسنعود إليكم. احتفظ بكل محور موجزاً وملموساً.
تحديد منظور العمل بوضوح
تأكدوا من وضوح ما يجب على الناس فعله أو تجنبه الآن. غالبًا ما يكون هذا الجزء الأهم من رسالتكم.
تحقق من النبرة والاتساق
هل يتناسب الأسلوب مع المرحلة والجمهور المستهدف؟ هل تعود الرسالة الأساسية ذاتها على جميع القنوات؟ عدّل عند الضرورة وأرسل.
Veelgestelde vragen
ما الذي يرمز إليه CRASSU؟
CRASSU يعني السياق والدور والإجراء والخطوات والأسلوب والمخرجات. إنه اختصار تذكيري يساعدك على بناء رسالة أساسية لتواصلك في الأزمات بسرعة وبشكل كامل.
ما هي الركائز الأربع للرسالة الأساسية؟
نعلم، ونتصرف، ونقف بجانبكم، وسنعود. تُخبر هذه العناصر مجتمعةً الناسَ بما يجري وما تفعله وأنك تأخذ مخاوفهم بجدية ومتى يتوقعون تحديثًا.
هل يجب أن أدرج جميع عناصر CRASSU في رسالتي؟
لا. تساعدك CRASSU أساساً على التفكير بتركيز قبل الكتابة. لا يلزم أن يظهر كل عنصر حرفياً في الرسالة، طالما أن المحتوى مكتمل وواضح.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?