Основното послание & методологията CRASSU
Силното основно послание е сърцето на вашата кризисна комуникация. С методологията CRASSU изграждате това послание бързо и структурирано. В това ръководство можете да прочетете как работи.
Какво е ключово послание?
Ключовото послание е централното послание, което искате да предадете по време на криза. Това е ядрото, което се появява на всички канали, във всяко съобщение и при всеки говорител. Така поддържате комуникацията си последователна. Доброто ключово послание се основава на четири постоянни стълба. Заедно те дават на хората опора.
- Знаем: ето какво се случва, с фактите, които знаем сигурно.
- Правим: това предприемаме сега за справяне със ситуацията.
- Ние сме до вас: разбираме вашите притеснения и ги приемаме сериозно.
- Връщаме се: това е кога и къде ще получите следваща актуализация.
Какво означава CRASSU?
CRASSU е мнемоника, която ви помага бързо да напишете пълно ключово послание. Всяка буква представлява компонент, който преминавате. Като ги обработвате по ред, не пропускате нищо. Не е нужно да споменавате буквално всички компоненти в съобщението си. Те ви помагат преди всичко да мислите целенасочено, преди да пишете.
- Контекст: какво се е случило, къде и кога?
- Роля: от коя организация и с каква отговорност комуникирате?
- Действие: какво трябва хората да правят или да не правят сега?
- Стъпки: какво предприемате сами и каква е последователността?
- Стил: какъв тон е подходящ — фактически в острата фаза и съпричастен в последствията?
- Изход: чрез кой канал и в каква форма изпращате посланието?
Ключово послание и CRASSU заедно
Четирите стълба ви казват какво казвате: знаем, действаме, сме до вас и ще се върнем. CRASSU ви помага как да го изградите и изпратите. Затова ги използвайте заедно. Първо помислете с CRASSU за контекст, роля и действие. След това оформете съдържанието в четирите стълба. Така получавате съобщение, което е едновременно пълно и ясно.
Stappenplan
Преминете през CRASSU
Отговорете накратко на шестте компонента: контекст, роля, действие, стъпки, стил и изход. Така имате всички градивни елементи за вашето послание.
Попълнете четирите стълба
Обработете градивните елементи в знаем, правим, ние сме с вас и ще се върнем. Дръжте всеки стълб кратък и конкретен.
Изострете перспективата за действие
Уверете се, че е ясно какво хората трябва да правят или да не правят сега. Това е често най-важната част от вашето послание.
Проверете тона и последователността
Подходящ ли е стилът за фазата и целевата аудитория? Присъства ли едно и също ядро на всички канали? Коригирайте при необходимост и изпратете.
Veelgestelde vragen
За какво означава CRASSU?
CRASSU означава Контекст, Роля, Действие, Стъпки, Стил и Изход. Това е мнемоника, която ви помага бързо и пълно да изградите ключово послание за кризисната си комуникация.
Кои са четирите стълба на ключовото послание?
Знаем, правим, стоим до вас и се връщаме. Заедно те казват на хората какво се случва, какво правите, че приемате техните притеснения сериозно и кога ще има актуализация.
Трябва ли да включа всички елементи на CRASSU в съобщението си?
Не. CRASSU ви помага преди всичко да мислите целенасочено, преди да пишете. Не всеки компонент трябва да присъства буквално в съобщението, стига посланието да е пълно и ясно.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?