Crisiscommunicatieplan opstellen
Een crisiscommunicatieplan legt vooraf vast wie wat communiceert als er een crisis is. Zo verliest u tijdens een incident geen kostbare tijd. In deze gids leest u in zes stappen hoe u zo'n plan opstelt.
Waarom een crisiscommunicatieplan?
Tijdens een crisis is er geen tijd om na te denken over wie de woordvoerder is of welke kanalen u gebruikt. Dat moet vooraf vastliggen. Een crisiscommunicatieplan geeft die structuur.
Met een plan reageert u sneller, consistenter en met minder stress. Het voorkomt dat belangrijke stappen worden vergeten op het moment dat de druk het hoogst is.
Wat staat er in een crisiscommunicatieplan?
Een goed plan is compact en praktisch, zodat het ook onder druk bruikbaar is. Deze onderdelen horen er minimaal in.
- De doelen van uw crisiscommunicatie.
- De rollen en het crisisteam, met namen en bereikbaarheid.
- De doelgroepen en de kanalen waarmee u ze bereikt.
- Kernboodschappen en scenario's die u vaak kunt verwachten.
- Draaiboeken met concrete stappen per situatie.
- Afspraken over oefenen, evalueren en bijwerken.
Houd het plan levend
Een crisiscommunicatieplan is geen document dat u één keer maakt en dan in een la legt. Mensen veranderen van rol, kanalen veranderen en risico's verschuiven.
Werk het plan daarom minstens één keer per jaar bij en na elke oefening of echte crisis. Een verouderd plan geeft schijnzekerheid en kan op het verkeerde moment falen.
Stappenplan
Bepaal uw doelen
Leg vast wat u met crisiscommunicatie wilt bereiken: mensen informeren, laten handelen en vertrouwen behouden. Deze doelen sturen alle keuzes die volgen.
Verdeel de rollen en stel het crisisteam samen
Wie neemt beslissingen, wie is woordvoerder, wie schrijft berichten en wie monitort de media? Noteer namen, vervangers en bereikbaarheid.
Breng doelgroepen en kanalen in kaart
Met wie moet u communiceren: getroffenen, omwonenden, medewerkers, pers? Kies per doelgroep de kanalen die hen echt bereiken.
Maak kernboodschappen en scenario's
Bedenk welke crises u kunt verwachten en schrijf per scenario een kernboodschap voor. Zo hoeft u tijdens een incident niet vanaf nul te beginnen.
Schrijf draaiboeken
Werk per scenario uit welke stappen u zet, in welke volgorde en wie wat doet. Houd ze kort en praktisch, zodat ze onder druk bruikbaar zijn.
Oefen en evalueer
Test het plan met een oefening, kijk wat werkt en wat niet, en werk het plan bij. Herhaal dit regelmatig, zodat het plan actueel blijft.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet een crisiscommunicatieplan zijn?
Zo kort als mogelijk en zo lang als nodig. Een plan dat onder druk bruikbaar moet zijn, is liever beknopt en praktisch dan dik en volledig. Werk met overzichtelijke draaiboeken.
Hoe vaak moet ik het plan bijwerken?
Minstens één keer per jaar, en altijd na een oefening of echte crisis. Werk het ook bij als rollen, mensen of kanalen veranderen. Zo blijft het plan betrouwbaar.
Hebben kleine organisaties ook een crisiscommunicatieplan nodig?
Ja. Ook een klein team kan met een crisis te maken krijgen. Een eenvoudig plan met rollen, doelgroepen en een paar kernboodschappen helpt al enorm.
Zo doet u dit in CrisisRadar
Deze functies helpen u hierbij. Per functie ziet u hoe het werkt en in welk pakket het zit.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
De kernboodschap & CRASSU-methodiek
Maak in elke crisis een sterke, consistente kernboodschap.