Krizės komunikacijos plano rengimas
Krizės komunikacijos planas iš anksto nustato, kas ką komunikuoja krizės metu. Taip krizės metu neprarasite brangaus laiko. Šiame vadove šešiais žingsniais sužinosite, kaip parengti tokį planą.
Kodėl reikia krizės komunikacijos plano?
Krizės metu nėra laiko galvoti, kas yra atstovas spaudai ar kokie kanalai naudojami. Tai turi būti iš anksto nustatyta. Krizės komunikacijos planas suteikia tą struktūrą. Turint planą, reaguojate greičiau, nuosekliau ir su mažesniu stresu. Tai neleidžia pamiršti svarbių žingsnių tuo metu, kai spaudimas yra didžiausias.
Kas yra krizių komunikacijos plane?
Geras planas yra kompaktiškas ir praktiškas, kad būtų tinkamas naudoti ir esant spaudimui. Šie komponentai turi būti bent minimaliai.
- Jūsų krizės komunikacijos tikslai.
- Vaidmenys ir krizės komanda su vardais ir kontaktais.
- Tikslinės grupės ir kanalai, kuriais jas pasiekiate.
- Pagrindinės žinutės ir scenarijai, kurių dažnai galima tikėtis.
- Vadovai su konkrečiais žingsniais kiekvienai situacijai.
- Susitarimai dėl pratinimosi, vertinimo ir atnaujinimo.
Laikykite planą gyvą
Krizių komunikacijos planas nėra dokumentas, kurį sukuriate vieną kartą ir padedatę į stalčių. Žmonės keičia vaidmenis, kanalai keičiasi ir rizikos keičiasi. Todėl atnaujinkite planą bent kartą per metus ir po kiekvieno pratybų ar tikros krizės. Pasenęs planas sukuria apgaulingą saugumo jausmą ir gali sugesti netinkamu metu.
Stappenplan
Nustatykite savo tikslus
Nustatykite, ko norite pasiekti krizės komunikacija: informuoti žmones, priversti juos veikti ir išlaikyti pasitikėjimą. Šie tikslai lemia visus tolesnius sprendimus.
Paskirstykite vaidmenis ir suformuokite krizių komandą
Kas priima sprendimus, kas yra atstovas spaudai, kas rašo žinutes ir kas stebi žiniasklaidą? Įrašykite vardus, pakaitalus ir kontaktinius duomenis.
Nustatykite tikslines grupes ir kanalus
Su kuo turite komunikuoti: nukentėjusieji, aplinkiniai gyventojai, darbuotojai, spauda? Kiekvienai tikslinei grupei pasirinkite kanalus, kurie juos tikrai pasiekia.
Kurkite pagrindines žinutes ir scenarijus
Pagalvokite, kokios krizės gali jūsų laukti, ir parašykite kiekvienam scenarijui iš anksto pagrindinę žinutę. Taip incidento metu nereikės pradėti nuo nulio.
Rašykite scenarijus
Kiekvienam scenarijui išdėstykite, kokius veiksmus atliekate, kokia tvarka ir kas ką daro. Laikykite juos trumpus ir praktiškus, kad būtų tinkami naudoti esant spaudimui.
Praktikuokitės ir vertinkite
Išbandykite planą pratimu, pažiūrėkite, kas veikia ir kas ne, ir atnaujinkite planą. Kartokite tai reguliariai, kad planas išliktų aktualus.
Veelgestelde vragen
Kiek ilgas turi būti krizės komunikacijos planas?
Kuo trumpesnis, tuo geriau, ir kiek reikia, tiek ilgas. Planas, kuris turi veikti esant spaudimui, geriau tebūna glaustas ir praktiškas, nei storas ir išsamus. Naudokite aiškias darbo instrukcijas.
Kaip dažnai turiu atnaujinti planą?
Bent kartą per metus ir visada po pratybų ar tikros krizės. Atnaujinkite ir tada, kai keičiasi vaidmenys, žmonės ar kanalai. Taip planas išlieka patikimas.
Ar mažoms organizacijoms taip pat reikia krizės komunikacijos plano?
Taip. Net maža komanda gali susidurti su krize. Paprastas planas su vaidmenimis, tikslinėmis grupėmis ir keliomis pagrindinėmis žinutėmis labai padeda.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?