Kaip parengti krizės pranešimą?
Krizės metu skaičiuojama kiekviena minutė. Geras krizės pranešimas yra faktiškas, aiškus ir sako žmonėms, ką daryti. Šiame vadove perskaitykite, kaip tai padaryti šešiais žingsniais.
Kodėl svarbus geras krizės pranešimas
Incidento metu žmonėms pirmiausia kyla vienas klausimas: ką dabar daryti? Geras krizės pranešimas į tai iš karto atsako. Jis apsaugo nuo neramumų, gandų ir nereikalingų klausimų pagalbos tarnyboms. Pranešimas, ateinantis per vėlai ar neaiškus, daro priešingai. Todėl struktūra yra svarbi: taip greičiau rašote ir nieko nepraleidžiate.
Stiprios krizės žinutės požymiai
Stiprią krizės žinutę galima atpažinti iš kelių pastovių požymių. Laikykite juos kaip kontrolinį sąrašą.
- Faktiškai: tik tai, ką tikrai žinote, su šaltinio nuoroda.
- Aiškiai: trumpi sakiniai ir suprantama kalba, taip pat ne lietuviškai kalbantiems.
- Veiksmų perspektyva: konkrečiai pasakykite žmonėms, ką daryti ar ko vengti.
- Empatiškai: pripažinkite situaciją ir žmonių rūpesčius.
- Laiku: geriau greita pirmoji žinutė nei pavėluota tobula žinutė.
- Nuosekliai: ta pati žinutė visuose kanaluose.
Krizės pranešimo pavyzdys
"[Vietovės] pakraštyje siautėja didelis gaisras. Išsiskiria daug dūmų. Gyvenate [rajone]? Uždarykite langus ir duris ir išjunkite ventiliaciją. Likite viduje, kol girdėsite kitaip. Atnaujinimų ieškokite [kanale]. Rinkite 112 tik gyvybės pavojaus atveju." Atkreipkite dėmesį: pranešimas nurodo, kas vyksta, kam tai aktualu, ką reikia daryti ir kur rasti daugiau informacijos. Trumpai ir aiškiai.
Stappenplan
Surinkite faktus
Kas atsitiko, kur, kada ir kiek tai rimta? Užrašykite tik tai, ką tikrai žinote, ir kas yra šaltinis.
Nustatykite savo vaidmenį ir tikslinę auditoriją
Iš kokios organizacijos komunikuojate ir kam skirtas šis pranešimas? Tiesiogiai nukentėjusiems, aplinkinių gyventojų, spaudai ar darbuotojams?
Suformuluokite veiksmų perspektyvą
Ką žmonės turi dabar daryti ar ko vengti? Padarykite tai konkretu: slėptis viduje, vengti teritorijos ar jokių veiksmų nereikia.
Pasirinkite toną
Faktiškas ir glaustas ūmios fazės metu, empatiškas vėlesnėje fazėje. Derinkite toną su tiksline grupe ir momentu.
Pasirinkite kanalą ir formą
NL-Alert, socialiniai tinklai, svetainė ar pranešimas spaudai? Pritaikykite ilgį ir formą prie kanalo, tačiau išlaikykite tą patį turinį.
Patikrinkite ir išsiųskite
Trumpai peržiūrėkite pranešimą faktų ir kalbos atžvilgiu. Siųskite greitai ir iš karto suplanuokite tolesnius veiksmus.
Veelgestelde vragen
Kaip greitai turi būti išsiųsta krizės žinutė?
Kuo greičiau. Pirmasis, trumpas pranešimas su žinomais faktais ir veiksmų planu yra geriau nei ilgas laukimas visiško pranešimo. Visada galite atnaujinti.
Ką daryti, jei dar ne viską žinau?
Komunikuokite tai, ką žinote, ir būkite sąžiningi dėl to, kas dar neaišku. Pranešdami, kada bus kitas atnaujinimas, išvengsite gandų.
Kaip pasiekti žmones, kurie nekalba lietuviškai?
Siųskite žinutę ir kitomis kalbomis bei paprasta kalba. CrisisRadar per kelias sekundes sukuria daugiakalbias jūsų pagrindinės žinutės versijas.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?