Wie verfasst man eine Krisenmeldung?
In einer Krisensituation zählt jede Minute. Eine gute Krisenmeldung ist sachlich, klar und sagt den Menschen, was sie tun sollen. In diesem Leitfaden erfahren Sie in sechs Schritten, wie das geht.
Warum eine gute Krisenmitteilung wichtig ist
Bei einem Vorfall haben die Menschen vor allem eine Frage: Was soll ich jetzt tun? Eine gute Krisenmeldung gibt darauf sofort eine Antwort. Sie beugt Unruhe, Gerüchten und unnötigen Anfragen bei den Rettungsdiensten vor. Eine Meldung, die zu spät kommt oder unklar ist, bewirkt das Gegenteil. Deshalb ist Struktur wichtig: So schreiben Sie schneller und übersehen nichts.
Merkmale einer überzeugenden Krisenmitteilung
Eine aussagekräftige Krisenmitteilung lässt sich an einigen festen Merkmalen erkennen. Nutzen Sie diese als Checkliste.
- Faktisch: Nur das, was Sie sicher wissen, mit Quellenangabe.
- Klar: kurze Sätze und verständliche Sprache, auch für Fremdsprachige.
- Handlungsperspektive: Geben Sie konkrete Anweisungen, was die Menschen tun oder unterlassen sollen.
- Einfühlsam: Nehmen Sie die Situation und die Sorgen der Menschen ernst.
- Rechtzeitig: Lieber schnell eine erste Nachricht als spät eine perfekte Nachricht.
- Konsistent: dieselbe Botschaft auf allen Kanälen.
Beispiel für eine Krisenmeldung
„Am Rande von [Ort] wütet ein Großbrand. Es entsteht viel Rauch. Wohnen Sie in [Gebiet]? Schließen Sie Fenster und Türen und schalten Sie die Lüftung aus. Bleiben Sie im Haus, bis Sie etwas anderes hören. Aktuelle Informationen erhalten Sie über [Kanal]. Rufen Sie 112 nur bei Lebensgefahr an.“ Hinweis: Die Meldung erklärt, was vor sich geht, für wen sie gilt, was Sie tun müssen und wo Sie weitere Informationen finden. Kurz und klar.
Stappenplan
Sammle die Fakten
Was ist passiert, wo, wann und wie schwerwiegend? Notieren Sie nur das, was Sie sicher wissen, und geben Sie die Quelle an.
Legen Sie Ihre Rolle und Ihre Zielgruppe fest
In welcher Funktion kommunizieren Sie, und an wen richtet sich diese Mitteilung? An die direkt Betroffenen, Anwohner, die Presse oder Mitarbeiter?
Formulieren Sie die Handlungsperspektive
Was sollten die Menschen nun tun oder gerade unterlassen? Formulieren Sie dies konkret: Suchen Sie Schutz im Haus, meiden Sie ein Gebiet oder es sind keine Maßnahmen erforderlich.
Wähle den Ton aus
Sachlich und prägnant in der akuten Phase, einfühlsam in der Nachbetreuungsphase. Passen Sie den Ton an die Zielgruppe und den jeweiligen Moment an.
Wählen Sie Kanal und Form aus
NL-Alert, Social Media, Website oder Pressemitteilung? Passen Sie Länge und Form an den jeweiligen Kanal an, wobei der Kern derselbe bleibt.
Überprüfen und absenden
Lassen Sie die Nachricht kurz auf Fakten und sprachliche Richtigkeit überprüfen. Versenden Sie sie umgehend und vereinbaren Sie gleich einen Termin für das weitere Vorgehen.
Veelgestelde vragen
Wie schnell muss eine Krisenmeldung veröffentlicht werden?
So schnell wie möglich. Eine erste, kurze Mitteilung mit den bekannten Fakten und einem Handlungsvorschlag ist besser, als lange auf eine vollständige Mitteilung zu warten. Sie können jederzeit weitere Informationen hinzufügen.
Was ist, wenn ich noch nicht alles weiß?
Teilen Sie mit, was Sie wissen, und seien Sie ehrlich, wenn etwas noch unklar ist. Geben Sie an, wann es das nächste Update geben wird. So beugen Sie Gerüchten vor.
Wie erreiche ich Menschen, die kein Niederländisch sprechen?
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