Come si redige un comunicato di crisi?
Durante una crisi ogni minuto conta. Un buon comunicato di crisi è fattuale, chiaro e dice alle persone cosa devono fare. In questa guida leggete come farlo in sei passi.
Perché un buon messaggio di crisi è importante
In caso di incidente, le persone hanno soprattutto una domanda: cosa devo fare adesso? Un buon messaggio di crisi risponde direttamente a questa domanda. Previene agitazione, voci e domande inutili ai servizi di emergenza. Un messaggio che arriva tardi o è poco chiaro fa l'effetto contrario. Per questo la struttura è importante: così si scrive più velocemente e non si tralascia nulla.
Caratteristiche di un messaggio di crisi efficace
Un buon messaggio di crisi è riconoscibile da alcune caratteristiche fisse. Tenerle a portata di mano come lista di controllo.
- Fattuale: solo ciò che si sa con certezza, con citazione della fonte.
- Chiaro: frasi brevi e linguaggio comprensibile, anche per chi non parla la lingua.
- Prospettiva d'azione: dire concretamente alle persone cosa devono fare o evitare.
- Empatico: riconoscere la situazione e le preoccupazioni delle persone.
- Tempestivo: meglio un primo messaggio rapido che un messaggio perfetto in ritardo.
- Coerente: lo stesso messaggio su tutti i canali.
Esempio di comunicato di crisi
"Ai margini di [luogo] divampa un grande incendio. Si sprigiona molto fumo. Abitate in [area]? Chiudete porte e finestre e spegnete la ventilazione. Rimanete in casa fino a nuove indicazioni. Per aggiornamenti seguite [canale]. Chiamate il 112 solo in caso di pericolo di vita." Nota: il messaggio indica cosa sta succedendo, a chi si rivolge, cosa fare e dove trovare ulteriori informazioni. Breve e chiaro.
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Raccogliere i fatti
Cosa è successo, dove, quando e quanto è grave? Annotare solo ciò che si sa con certezza e chi è la fonte.
Definire il proprio ruolo e il gruppo target
Da quale organizzazione si comunica e a chi è rivolto questo messaggio? Direttamente colpiti, residenti, stampa o dipendenti?
Formulare la prospettiva d'azione
Cosa devono fare o non fare le persone adesso? Rendetelo concreto: rifugiarsi all'interno, evitare un'area, o nessuna azione necessaria.
Scegliere il tono
Fattuale e conciso nella fase acuta, empatico nel periodo successivo. Adattare il tono al gruppo target e al momento.
Scegliere il canale e la forma
NL-Alert, social media, sito web o comunicato stampa? Adattate lunghezza e forma al canale, con lo stesso nucleo.
Verificare e inviare
Fate controllare brevemente il messaggio per fatti e linguaggio. Inviate rapidamente e fissate subito un momento di follow-up.
Veelgestelde vragen
Con quale rapidità deve essere diffuso un messaggio di crisi?
Il prima possibile. Un primo messaggio breve con i fatti noti e un'indicazione su cosa fare è meglio che aspettare a lungo un messaggio completo. Potrete sempre aggiornare.
Cosa fare se non so ancora tutto?
Comunicare ciò che si sa e essere onesti su ciò che è ancora poco chiaro. Indicare quando arriverà il prossimo aggiornamento. Questo previene le voci.
Come raggiungo le persone che non parlano italiano?
Inviate il messaggio anche in altre lingue e in un linguaggio semplice. CrisisRadar crea versioni multilingue del vostro messaggio chiave in pochi secondi.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
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