Kriz mesajı nasıl hazırlanır?
Kriz sırasında her dakika önemlidir. İyi bir kriz mesajı olgusal, açık ve insanlara ne yapmaları gerektiğini anlatır. Bu kılavuzda bunu altı adımda nasıl yapacağınızı okuyabilirsiniz.
İyi bir kriz mesajının neden önemli olduğu
Bir olayda insanların aklındaki başlıca soru şudur: Şimdi ne yapmalıyım? İyi bir kriz mesajı buna doğrudan yanıt verir. Huzursuzluğu, dedikoduları ve acil servislere yönelik gereksiz soruları önler. Geç veya belirsiz gelen bir mesaj tam tersini yapar. Bu nedenle yapı önemlidir: böylece daha hızlı yazarsınız ve hiçbir şeyi atlamamış olursunuz.
Güçlü bir kriz mesajının özellikleri
Güçlü bir kriz mesajı birkaç sabit özellikle tanınır. Bunları bir kontrol listesi olarak elinizin altında bulundurun.
- Olgusal: yalnızca kesin olarak bildiğiniz şeyler, kaynakla birlikte.
- Net: kısa cümleler ve anlaşılır dil, yabancı dil konuşanlar için de.
- Eylem perspektifi: insanlara somut olarak ne yapmaları veya yapmamaları gerektiğini söyleyin.
- Empatik: durumu ve insanların endişelerini kabul edin.
- Zamanında: geç gelen mükemmel bir mesajdan çok hızla gönderilen ilk bir mesaj tercih edilir.
- Tutarlı: tüm kanallarda aynı mesaj.
Kriz mesajı örneği
"[Yer]'in kenarında büyük bir yangın çıktı. Yoğun duman yükselmektedir. [Bölge]'de mi yaşıyorsunuz? Pencere ve kapıları kapatın ve havalandırmayı kapatın. Başka bir talimat gelene kadar içeride kalın. Güncel bilgiler için [kanal]'ı takip edin. 112'yi yalnızca hayati tehlike durumunda arayın." Not: mesaj ne olduğunu, kimi etkilediğini, ne yapmanız gerektiğini ve daha fazla bilgiye nereden ulaşabileceğinizi anlatır. Kısa ve net.
Stappenplan
Gerçekleri toplayın
Ne oldu, nerede, ne zaman ve ne kadar ciddi? Yalnızca kesin olarak bildiğiniz bilgileri ve kaynağı kaydedin.
Rolünüzü ve hedef kitlenizi belirleyin
Hangi kuruluş adına iletişim kuruyorsunuz ve bu mesaj kime yönelik? Doğrudan etkilenenler, çevredeki sakinler, basın veya çalışanlar?
Eylem perspektifini formüle edin
İnsanların şimdi ne yapması veya yapmaması gerekiyor? Bunu somutlaştırın: içeride sığının, bir bölgeden uzak durun veya herhangi bir eylem gerekmiyor.
Tonu seçin
Acil aşamada olgusal ve özlü, sonraki süreçte empatik. Tonu hedef kitleye ve ana göre ayarlayın.
Kanal ve biçim seçin
NL-Alert, sosyal medya, web sitesi veya basın açıklaması? Aynı özü koruyarak uzunluğu ve biçimi kanala göre uyarlayın.
Kontrol et ve gönder
Mesajı kısaca olgusal ve dilsel açıdan kontrol ettirin. Hızlıca gönderin ve hemen bir takip zamanı planlayın.
Veelgestelde vragen
Bir kriz mesajı ne kadar hızlı iletilmeli?
Mümkün olan en kısa sürede. Bilinen gerçekleri ve bir eylem perspektifini içeren kısa bir ilk mesaj, eksiksiz bir mesaj için uzun süre beklemekten daha iyidir. Her zaman güncelleyebilirsiniz.
Her şeyi henüz bilmiyorsam ne olur?
Bildiğiniz şeyleri paylaşın ve henüz belirsiz olanlar konusunda dürüst olun. Bir sonraki güncellemenin ne zaman geleceğini söyleyin. Bu, söylentilerin önüne geçer.
Türkçe konuşmayan insanlara nasıl ulaşabilirim?
Mesajı diğer dillerde ve sade bir dille de gönderin. CrisisRadar, ana mesajınızdan saniyeler içinde çok dilli sürümler oluşturur.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?