Hvordan udarbejder man en krisemeddelelse?
Under en krise tæller hvert minut. En god krisebesked er faktabaseret, klar og fortæller folk, hvad de skal gøre. I denne guide læser du i seks trin, hvordan du gør det.
Hvorfor en god krisebeskrivelse er vigtig
Ved en hændelse har folk primært ét spørgsmål: hvad skal jeg gøre nu? En god krisebeskrivelse svarer direkte på det. Det forhindrer uro, rygter og unødvendige henvendelser til beredskabet. En besked der kommer for sent eller er uklar, gør det modsatte. Derfor er struktur vigtig: sådan skriver du hurtigere og undgår at glemme noget.
Kendetegn ved et stærkt krisebud
Et stærkt krisebudskab kendes på et par faste kendetegn. Hold disse ved hånden som tjekliste.
- Faktuelt: kun det, du er sikker på, med kildehenvisning.
- Klart: korte sætninger og forståeligt sprog, også for fremmedsprogede.
- Handlingsperspektiv: fortæl konkret, hvad folk skal gøre eller undlade.
- Empatisk: anerkend situationen og folks bekymringer.
- Rettidigt: hellere en hurtig første besked end en perfekt besked for sent.
- Konsekvent: samme budskab på alle kanaler.
Eksempel på en krisemeddelelse
"Ved kanten af [sted] brænder der en stor brand. Der udvikles meget røg. Bor du i [område]? Luk vinduer og døre og sluk for ventilationen. Bliv indenfor, til du hører andet. Følg [kanal] for opdateringer. Ring kun 112 ved livsfare." Bemærk: beskeden fortæller, hvad der sker, for hvem det gælder, hvad du skal gøre, og hvor du finder mere information. Kort og klart.
Stappenplan
Saml fakta
Hvad skete der, hvor, hvornår og hvor alvorligt? Notér kun det, I ved med sikkerhed, og hvem kilden er.
Fastlæg din rolle og målgruppe
Fra hvilken organisation kommunikerer du, og hvem er dette budskab til? Direkte ramte, naboer, presse eller medarbejdere?
Formuler handlingsperspektivet
Hvad skal folk gøre eller undlade nu? Gør dette konkret: søg ly indendørs, undgå et område, eller ingen handling nødvendig.
Vælg tonen
Faktuel og kortfattet i den akutte fase, empatisk i efterforløbet. Tilpas tonen til målgruppe og situation.
Vælg kanal og form
NL-Alert, sociale medier, hjemmeside eller pressemeddelelse? Tilpas længde og form til kanalen med samme kerne.
Kontroller og send
Lad beskeden blive kortfattet kontrolleret for fakta og sprog. Send hurtigt og planlæg straks et opfølgningspunkt.
Veelgestelde vragen
Hvor hurtigt skal et krisebudskab ud?
Så hurtigt som muligt. En første, kort besked med de kendte fakta og en handlingsanvisning er bedre end at vente længe på en komplet besked. Du kan altid opdatere.
Hvad hvis jeg endnu ikke ved alt?
Kommunikér det, I ved, og vær ærlige om det, der endnu er uklart. Fortæl, hvornår der kommer en næste opdatering. Det forebygger rygter.
Hvordan når jeg mennesker, der ikke taler dansk?
Send beskeden også på andre sprog og i enkelt sprog. CrisisRadar omdanner dit kernebudskab til flersprogede versioner på få sekunder.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?