Hoe stel je een crisisbericht op?
Tijdens een crisis telt elke minuut. Een goed crisisbericht is feitelijk, helder en vertelt mensen wat ze moeten doen. In deze gids leest u in zes stappen hoe u dat doet.
Waarom een goed crisisbericht belangrijk is
Bij een incident hebben mensen vooral één vraag: wat moet ik nu doen? Een goed crisisbericht geeft daar direct antwoord op. Het voorkomt onrust, geruchten en onnodige vragen aan de hulpdiensten.
Een bericht dat te laat komt of onduidelijk is, doet het tegenovergestelde. Daarom is structuur belangrijk: zo schrijft u sneller en mist u niets.
Kenmerken van een sterk crisisbericht
Een sterk crisisbericht is herkenbaar aan een paar vaste kenmerken. Houd deze bij de hand als checklist.
- Feitelijk: alleen wat u zeker weet, met bronvermelding.
- Helder: korte zinnen en begrijpelijke taal, ook voor anderstaligen.
- Handelingsperspectief: vertel concreet wat mensen moeten doen of laten.
- Empathisch: erken de situatie en de zorgen van mensen.
- Tijdig: liever snel een eerste bericht dan laat een perfect bericht.
- Consistent: dezelfde boodschap op alle kanalen.
Voorbeeld van een crisisbericht
"Aan de rand van [plaats] woedt een grote brand. Er komt veel rook vrij. Woont u in [gebied]? Sluit ramen en deuren en zet de ventilatie uit. Blijf binnen tot u anders hoort. Volg voor updates [kanaal]. Bel 112 alleen bij levensgevaar."
Merk op: het bericht vertelt wat er aan de hand is, voor wie het geldt, wat u moet doen en waar u meer informatie vindt. Kort en duidelijk.
Stappenplan
Verzamel de feiten
Wat is er gebeurd, waar, wanneer en hoe ernstig? Noteer alleen wat u zeker weet en wie de bron is.
Bepaal uw rol en doelgroep
Vanuit welke organisatie communiceert u, en voor wie is dit bericht? Direct getroffenen, omwonenden, pers of medewerkers?
Formuleer het handelingsperspectief
Wat moeten mensen nu doen of juist laten? Maak dit concreet: schuil binnen, vermijd een gebied, of geen actie nodig.
Kies de toon
Feitelijk en bondig in de acute fase, empathisch in de nasleep. Stem de toon af op doelgroep en moment.
Kies kanaal en vorm
NL-Alert, social media, website of persbericht? Pas lengte en vorm aan op het kanaal, met dezelfde kern.
Controleer en verstuur
Laat het bericht kort nakijken op feiten en taal. Verstuur snel en plan meteen een vervolgmoment in.
Veelgestelde vragen
Hoe snel moet een crisisbericht eruit?
Zo snel mogelijk. Een eerste, korte bericht met de bekende feiten en een handelingsperspectief is beter dan lang wachten op een compleet bericht. U kunt altijd updaten.
Wat als ik nog niet alles weet?
Communiceer wat u wél weet en wees eerlijk over wat nog onduidelijk is. Vertel wanneer er een volgende update komt. Dat voorkomt geruchten.
Hoe bereik ik mensen die geen Nederlands spreken?
Stuur het bericht ook in andere talen en in eenvoudige taal. CrisisRadar maakt van uw kernboodschap in seconden meertalige versies.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?
De kernboodschap & CRASSU-methodiek
Maak in elke crisis een sterke, consistente kernboodschap.