Kriz iletişimi nedir?

Kriz iletişiminin tanımı

Kriz iletişimi, kriz sırasında bilginin zamanında ve hedefli biçimde paylaşılmasıdır. Kriz, insanların veya bir organizasyonun güvenliğini, sağlığını ya da işleyişini tehdit eden ciddi bir durumdur. Dolayısıyla söz konusu olan, baskının olduğu, gerçeklerin hâlâ belirsiz olduğu ve insanların endişeli olduğu bir anda yapılan iletişimdir. İşte o anda net iletişim, huzur ile kaos arasındaki farkı yaratır.

Kriz iletişiminin amacı

Kriz iletişiminin her zaman birden fazla eş zamanlı hedefi vardır. Bu üç hedef iç içe geçer.

• Bilgilendirme: ne olduğunu kesin olarak bildiğiniz gerçeklerle anlatmak.
• Eylem perspektifi vermek: insanlara ne yapmaları veya yapmamaları gerektiğini bildirmek.
• Güveni koruma: durumu ciddiye aldığınızı ve kontrolde olduğunuzu göstermek.

Kriz iletişiminin dört aşaması

Kriz iletişimi olayın yaşandığı anda sona ermez. Olay öncesini ve sonrasını da kapsayan dört aşamadan geçer. Tüm aşamaları ciddiye alarak daha iyi hazırlanır ve her durumdan ders çıkarırsınız.

• Hazırlık: bir kriz iletişim planı oluşturmak, rolleri dağıtmak ve bir şey olmadan önce tatbikat yapmak.
• Tespit etme: bir şeyin tehdit ettiğini veya meydana geldiğini erken fark etmek, böylece zamanında tepki verilebilmek.
• Müdahale: kriz sırasında doğru kanallar aracılığıyla hızlı, olgusal ve tutarlı iletişim kurmak.
• Değerlendirme: tatbikat sonrasında geriye bakmak, nelerin daha iyi olabileceğini öğrenmek ve planınızı keskinleştirmek.

Olağan iletişimden farkı

Olağan iletişimin genellikle zamanı vardır. Bir mesajı sakin biçimde hazırlayabilir, güzel bir şekilde tasarlayabilir ve en uygun anda gönderebilirsiniz. Kriz iletişiminde ise durum farklıdır. Bir kriz sırasında zaman baskısı vardır, olgular çoğunlukla hâlâ belirsizdir ve duygular yüksektir. Bu nedenle kriz iletişimi daha kısa, daha olgusal ve daha hızlıdır. Biçim içerikten daha az önemlidir: insanlar neler olduğunu ve ne yapmaları gerektiğini bilmek ister.

Veelgestelde vragen

Kriz iletişiminde en önemli şey nedir?

Ne olduğunu ve insanların ne yapması gerektiğini hızlı, olgusal ve net biçimde bildirin. Geç gelen mükemmel bir mesaj yerine hızlı kısa mesaj tercih edin. Her zaman güncelleyebilirsiniz.

Kriz iletişiminden kim sorumludur?

Bu, kuruluştan kuruluşa farklılık gösterir. Genellikle koordinasyon, kriz ekibindeki bir iletişim danışmanı tarafından yönetimin sorumluluğu altında yürütülür. Bunu önceden kriz iletişim planınıza kaydedin.

Kriz iletişimi ne zaman başlar?

Krizin kendisinde değil. İyi kriz iletişimi, bir plan, net roller ve tatbikatlarla hazırlık aşamasında başlar. Böylece gerektiğinde hazır olursunuz.