Väärän tiedon torjunta kriisin aikana
Kriisin aikana huhut ja väärä tieto leviävät nopeasti. Ihmiset etsivät vastauksia, ja jos niitä ei ole, he täyttävät tyhjiön itse. Tässä oppaassa saat tietoa siitä, miten tunnistat ja torjut väärää tietoa lisäämättä huhua.
Mitä on disinformaatio?
Disinformaatio on väärää tietoa, jota levitetään tarkoituksellisesti harhauttamiseksi. Misinformaatio on väärää tietoa, jota ihmiset jakavat ilman pahaa tarkoitusta, usein huolesta. Kriisin aikana näet molempia: vilpittömistä virheistä tahallisiin valheisiin. Lähestymistavassasi ero on pienempi kuin luulet. Molemmissa tapauksissa pätee: varmista, että oikea tieto on nopeammin ja selkeämmin saatavilla kuin huhu.
Ennaltaehkäisy on parempi kuin korjaaminen
Paras tapa torjua disinformaatiota on viestiä itse nopeasti ja rehellisesti. Kun täytät tietotyhjön luotettavilla faktoilla, huhuilla on vähemmän tilaa. Työskentele siksi yhden totuuden lähteen kanssa: kiinteä paikka, kuten verkkosivustosi tai kanavasi, josta ihmiset löytävät aina ajantasaisen ja oikean tiedon. Viittaa kaikissa viesteissäsi tuohon paikkaan, jotta kaikki tietävät, mistä luotettava tieto löytyy.
Seuraa mitä liikkuu
Voit torjua vain sen, mitä näet. Pidä siksi silmällä, mitä kriisistä jaetaan sosiaalisessa mediassa, ryhmäkeskusteluissa ja tiedotusvälineissä. Näin huomaat ajoissa, mitä huhuja syntyy ja kuinka nopeasti ne leviävät. Punnitse jokaisen huhun kohdalla, tarvitaanko toimenpiteitä. Pienen huhun, jota jaetaan vähän, voit jättää huomiotta, sillä reagointi tekee sen joskus suuremmaksi. Huhu, joka vaarantaa ihmisiä tai on laajasti jaettu, vaatii nopean, selkeän korjauksen.
Oikaisu huhuja vahvistamatta
Kun korjaat, aseta oikea tieto etualalle, ei huhu. Aloita tosiasialla, ei valheella. Se, joka toistaa epätotuuden kumotakseen sen, jättää sen silti ihmisten mieleen. Selitä lyhyesti, mikä on totta, anna lähde ja viittaa totuuden lähteeseesi. Pysy rauhallisena ja asiallisena, älä hyökkää ketään henkilökohtaisesti ja pidä se lyhyenä. Selkeä, lyhyt korjaus toimii paremmin kuin pitkä tarina.
Stappenplan
Viesti nopeasti ja rehellisesti
Täytä tietotyhjiö itse tunnetuilla tosiasioilla. Mitä nopeammin oikea tieto on saatavilla, sitä vähemmän tilaa on huhuille.
Pidä yllä yhtä totuuden lähdettä
Osoita kiinteä paikka, josta ihmiset löytävät aina ajantasaisen ja oikean tiedon. Viittaa sinne jokaisessa viestissä.
Seuraa kanavia
Seuraa, mitä kriisistä jaetaan, jotta havaitset huhut varhain ja voit arvioida niiden leviämistä.
Harkitse, vastaatko
Arvioi jokaisen huhun kohdalla, tarvitaanko toimenpiteitä. Jätä pienet huhut huomiotta, korjaa se, mikä on vaarallista tai laajasti jaettua.
Korjaa tosiasia etualalla
Aloita sillä, mikä on totta, ei huhulla. Anna lähde ja pidä korjaus lyhyenä ja selkeänä.
Toista oikea viesti
Jatka oikean tiedon johdonmukaista välittämistä kaikilla kanavilla, jotta se painaa enemmän kuin huhu.
Veelgestelde vragen
Pitääkö minun reagoida jokaiseen huhuun?
Ei. Reagoiminen voi tehdä pienestä huhusta suuremman. Arvioi tapauskohtaisesti: jätä huomiotta huhut, joilla on vähän levinneisyyttä, mutta korjaa nopeasti sellainen, joka vaarantaa ihmisiä tai leviää laajasti.
Miten kumoan valeuutisen vahvistamatta sitä?
Aseta oikea tieto etusijalle ja toista valhe mahdollisimman vähän. Aloita tosiasialla, selitä lyhyesti, mikä pitää paikkansa, ilmoita lähde ja viittaa omaan kanaavaasi.
Mitä on yksi totuuden lähde?
Se on yksi kiinteä paikka, kuten verkkosivustosi tai virallinen kanavasi, josta ihmiset löytävät aina ajantasaisen ja oikean tiedon. Viittaamalla sinne kaikissa viesteissäsi kaikki tietävät, mistä luotettava tieto löytyy.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?