Contrastare la disinformazione durante una crisi

Cos'è la disinformazione?

La disinformazione è un'informazione falsa diffusa deliberatamente per ingannare. La misinformazione è un'informazione falsa che le persone condividono senza cattive intenzioni, spesso per preoccupazione. Durante una crisi si vedono entrambe: da semplici errori a menzogne intenzionali. Per il vostro approccio, la distinzione è meno importante di quanto pensiate. In entrambi i casi vale: assicuratevi che le informazioni corrette siano disponibili in modo più rapido e chiaro della voce.

Prevenire è meglio che correggere

Il modo migliore per contrastare la disinformazione è comunicare rapidamente e onestamente. Se colmate il vuoto informativo con fatti affidabili, le voci hanno meno spazio. Lavorate quindi con un'unica fonte di verità: un luogo fisso, come il vostro sito web o canale, dove le persone trovano sempre le informazioni aggiornate e corrette. Fate riferimento a quel luogo in tutti i vostri messaggi, in modo che tutti sappiano dove si trovano le informazioni affidabili.

Monitorate ciò che circola

Si può contrastare solo ciò che si vede. Tenere quindi d'occhio cosa viene condiviso sulla crisi nei social media, nelle chat di gruppo e nella stampa. In questo modo si notano precocemente quali voci nascono e quanto velocemente si diffondono. Valutare per ogni voce se è necessario intervenire. Una voce minore che viene appena condivisa è meglio ignorarla, perché reagire a volte la amplifica. Una voce che mette in pericolo le persone o è ampiamente condivisa richiede invece una rettifica rapida e chiara.

Smentire senza amplificare la voce

Quando si corregge, mettere in primo piano le informazioni corrette, non la voce. Iniziare con il fatto, non con la bugia. Chi ripete una falsità per smentirla, fa sì che quella falsità rimanga impressa nella memoria delle persone. Spiegare brevemente cosa è corretto, indicare la fonte e rimandare alla propria fonte di verità. Rimanere calmi e fattuali, non attaccare nessuno personalmente e mantenerlo breve. Una rettifica chiara e breve funziona meglio di un lungo discorso.

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Veelgestelde vragen

Devo rispondere a ogni voce?

No. Rispondere può amplificare una piccola voce. Valutate caso per caso: ignorate le voci con poca portata, ma correggete rapidamente ciò che mette le persone in pericolo o si diffonde ampiamente.

Come smentire le fake news senza amplificarle?

Mettere in primo piano le informazioni corrette e ripetere il meno possibile la falsità. Iniziare con il fatto, spiegare brevemente cosa è vero, citare la fonte e rimandare al proprio canale.

Che cos'è un'unica fonte di verità?

È un unico luogo fisso, come il sito web o il canale ufficiale, dove le persone trovano sempre le informazioni aggiornate e corrette. Rimandando a quel luogo in tutti i messaggi, tutti sanno dove trovare le informazioni affidabili.