مكافحة المعلومات المضللة في أثناء الأزمة

ما هي المعلومات المضللة؟

التضليل هو معلومات خاطئة يتم نشرها عمدًا بهدف التلاعب. المعلومات المضللة هي معلومات خاطئة يتداولها الناس دون نية سيئة، في الغالب من قلق. خلال الأزمة ستواجه كليهما: من الأخطاء الصادقة إلى الأكاذيب المتعمدة. من حيث الأسلوب، الفرق أقل مما تظن. في كلتا الحالتين: تأكد من أن المعلومات الصحيحة متاحة بشكل أسرع وأوضح من الشائعة.

الوقاية خير من التصحيح

أفضل طريقة لمكافحة المعلومات المضلّلة هي التواصل السريع والصادق بنفسك. إذا ملأت الفراغ المعلوماتي بحقائق موثوقة، تحظى الشائعات بفرصة أقل. لذا اعمل بمصدر واحد للحقيقة: مكان ثابت كموقعك الإلكتروني أو القناة حيث يجد الناس دائماً المعلومات الحالية والصحيحة. أشِر في جميع رسائلك إلى ذلك المكان حتى يعرف الجميع أين تتواجد المعلومات الموثوقة.

رصد ما يتداوله الناس

لا يمكنك التصدي إلا لما تراه. لذا راقب ما يُتداول عن الأزمة على وسائل التواصل الاجتماعي والمجموعات الدردشة والصحافة. هكذا تلاحظ مبكرًا أي شائعات تنشأ وكم سرعة انتشارها. قيّم لكل شائعة ما إذا كان التدخل ضروريًا. شائعة صغيرة لا يكاد يتداولها أحد من الأفضل تجاهلها، لأن الرد أحيانًا يجعلها أكبر. شائعة تعرّض الناس للخطر أو تُتداول على نطاق واسع تستلزم تصحيحًا سريعًا وواضحًا.

التصحيح دون تضخيم الشائعة

عند تصحيح معلومة، ضع المعلومة الصحيحة في المقدمة لا الشائعة. ابدأ بالحقيقة لا بالكذب. من يكرر الكذبة ليدحضها، تبقى تلك الكذبة عالقة في أذهان الناس. اشرح باختصار ما هو صحيح، أذكر المصدر وأحل إلى مصدر الحقيقة لديك. ابقَ هادئًا وواقعيًا، لا تهاجم أحدًا شخصيًا واجعله موجزًا. التصحيح الواضح والقصير أجدى من قصة مطوّلة.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

هل يجب أن أرد على كل شائعة؟

لا. الرد قد يضخّم شائعة صغيرة. قيّم كل حالة على حدة: تجاهل الشائعات ذات الانتشار المحدود، لكن صحّح بسرعة ما قد يُعرّض الناس للخطر أو ينتشر على نطاق واسع.

كيف أدحض الأخبار المزيفة دون تضخيمها؟

ضع المعلومات الصحيحة في المقدمة وكرّر المعلومات الكاذبة بأقل قدر ممكن. ابدأ بالحقيقة، واشرح باختصار ما هو صحيح، وأذكر المصدر وأحل إلى قناتك الخاصة.

ما هو مصدر الحقيقة الواحد؟

هو مكان واحد ثابت، مثل موقعك الإلكتروني أو قناتك الرسمية، حيث يجد الناس دائماً المعلومات الحالية والصحيحة. من خلال الإشارة إليه في جميع رسائلك، يعرف الجميع أين توجد المعلومات الموثوقة.