Bekämpfung von Desinformation in Krisenzeiten

Was ist Desinformation?

Desinformation ist falsche Information, die bewusst verbreitet wird, um zu täuschen. Fehlinformation ist falsche Information, die Menschen ohne böse Absicht weitergeben, oft aus Sorge. In einer Krise begegnet man beidem: von ehrlichen Irrtümern bis hin zu gezielten Lügen. Für Ihre Vorgehensweise spielt das eine geringere Rolle, als Sie vielleicht denken. In beiden Fällen gilt: Sorgen Sie dafür, dass die richtigen Informationen schneller und deutlicher verfügbar sind als das Gerücht.

Vorbeugen ist besser als nachbessern

Der beste Weg, Desinformation entgegenzuwirken, besteht darin, selbst schnell und ehrlich zu kommunizieren. Wenn Sie die Informationslücke mit verlässlichen Fakten füllen, haben Gerüchte weniger Chancen. Arbeiten Sie daher mit einer einzigen Quelle der Wahrheit: einem festen Ort, wie beispielsweise Ihrer Website oder Ihrem Kanal, an dem die Menschen stets aktuelle und korrekte Informationen finden. Verweisen Sie in all Ihren Beiträgen auf diesen Ort, damit jeder weiß, wo die zuverlässigen Informationen zu finden sind.

Behalte im Blick, was gerade so los ist

Sie können nur dem entgegenwirken, was Sie sehen. Behalten Sie daher im Auge, was in den sozialen Medien, in Gruppenchats und in der Presse über die Krise berichtet wird. So erkennen Sie frühzeitig, welche Gerüchte aufkommen und wie schnell sie sich verbreiten. Prüfen Sie bei jedem Gerücht, ob ein Eingreifen erforderlich ist. Ein kleines Gerücht, das kaum geteilt wird, sollten Sie besser ignorieren, denn eine Reaktion kann es manchmal sogar noch verstärken. Ein Gerücht, das Menschen in Gefahr bringt oder weit verbreitet ist, erfordert hingegen eine schnelle und klare Richtigstellung.

Korrektur vornehmen, ohne das Gerücht zu verstärken

Wenn Sie etwas richtigstellen, stellen Sie die korrekten Informationen in den Vordergrund, nicht das Gerücht. Beginnen Sie mit der Tatsache, nicht mit der Lüge. Wer eine Unwahrheit wiederholt, um sie zu widerlegen, sorgt dafür, dass diese Unwahrheit in den Köpfen der Menschen haften bleibt. Erläutern Sie kurz, was tatsächlich stimmt, nennen Sie die Quelle und verweisen Sie auf Ihre Quelle der Wahrheit. Bleiben Sie ruhig und sachlich, greifen Sie niemanden persönlich an und fassen Sie sich kurz. Eine klare, kurze Richtigstellung wirkt besser als eine lange Geschichte.

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Veelgestelde vragen

Muss ich auf jedes Gerücht reagieren?

Nein. Eine Reaktion kann ein kleines Gerücht sogar noch verstärken. Entscheiden Sie von Fall zu Fall: Ignorieren Sie Gerüchte mit geringer Reichweite, korrigieren Sie jedoch umgehend solche, die Menschen in Gefahr bringen oder sich weit verbreiten.

Wie widerlege ich Fake News, ohne sie dadurch noch zu verstärken?

Stellen Sie die richtigen Informationen in den Vordergrund und wiederholen Sie die Falschmeldung so wenig wie möglich. Beginnen Sie mit der Tatsache, erklären Sie kurz, was tatsächlich stimmt, nennen Sie die Quelle und verweisen Sie auf Ihren eigenen Kanal.

Was ist eine Quelle der Wahrheit?

Das ist eine zentrale Anlaufstelle, wie beispielsweise Ihre Website oder Ihr offizieller Kanal, auf der die Menschen stets aktuelle und korrekte Informationen finden. Indem Sie in all Ihren Beiträgen darauf verweisen, weiß jeder, wo die zuverlässigen Informationen zu finden sind.