Combater a desinformação durante uma crise

O que é a desinformação?

Desinformação é informação incorreta que é deliberadamente difundida para enganar. Informação errada é informação incorreta que as pessoas partilham sem má intenção, frequentemente por preocupação. Durante uma crise, vê os dois: desde erros honestos até mentiras deliberadas. Para a sua abordagem, a diferença importa menos do que pensa. Em ambos os casos: certifique-se de que a informação correta está disponível de forma mais rápida e clara do que o rumor.

Prevenir é melhor do que corrigir

A melhor forma de combater a desinformação é comunicar de forma rápida e honesta. Ao preencher o vácuo de informação com factos fiáveis, os rumores têm menos oportunidade de crescer. Trabalhe, portanto, com uma única fonte de verdade: um local fixo, como o seu website ou canal, onde as pessoas encontrem sempre a informação atualizada e correta. Remeta em todas as suas mensagens para esse local, para que todos saibam onde está a informação fiável.

Monitorize o que está a circular

Só pode combater o que vê. Por isso, fique atento ao que é partilhado sobre a crise nas redes sociais, em grupos de chat e na imprensa. Assim, deteta precocemente quais os rumores que surgem e com que rapidez se propagam. Avalie por cada rumor se é necessário intervir. Um pequeno rumor que mal é partilhado é melhor ignorar, pois reagir por vezes amplifica-o. Um rumor que coloca as pessoas em perigo ou que é amplamente partilhado requer uma correção rápida e clara.

Refutar sem amplificar o rumor

Quando corrige, coloque a informação correta em primeiro lugar, não o rumor. Comece pelo facto, não pela mentira. Quem repete uma inverdade para a desmentir, faz com que essa inverdade fique na mente das pessoas. Explique brevemente o que está correto, indique a fonte e remeta para a sua fonte de verdade. Mantenha a calma e seja factual, não ataque ninguém pessoalmente e seja breve. Uma correção clara e curta funciona melhor do que uma longa explicação.

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Veelgestelde vragen

Devo reagir a cada rumor?

Não. Reagir pode amplificar um pequeno rumor. Avalie caso a caso: ignore rumores com pouco alcance, mas corrija rapidamente o que coloca pessoas em perigo ou se difunde amplamente.

Como refuto notícias falsas sem as amplificar?

Coloque a informação correta em primeiro lugar e repita o mínimo possível a inverdade. Comece com o facto, explique brevemente o que está correto, indique a fonte e remeta para o seu próprio canal.

O que é uma fonte única da verdade?

É um local fixo, como o seu website ou canal oficial, onde as pessoas encontram sempre a informação atualizada e correta. Ao remeter para esse local em todas as suas mensagens, toda a gente sabe onde está a informação fiável.