Potlačování dezinformací během krize

Co je dezinformace?

Dezinformace jsou nepravdivé informace šířené záměrně za účelem klamání. Misinformace jsou nepravdivé informace, které lidé sdílejí bez zlého úmyslu, často ze starostlivosti. Během krize vidíte obojí: od poctivých omylů po záměrné lži. Pro váš přístup je rozdíl méně důležitý, než si myslíte. V obou případech platí: zajistěte, aby správné informace byly dostupné rychleji a jasněji než fámy.

Prevence je lepší než náprava

Nejlepší způsob, jak bojovat proti dezinformacím, je sami rychle a upřímně komunikovat. Pokud zaplníte informační vakuum spolehlivými fakty, fámy mají méně prostoru. Pracujte proto s jedním zdrojem pravdy: stálým místem, jako jsou vaše webové stránky nebo kanál, kde lidé vždy najdou aktuální a správné informace. Ve všech svých zprávách odkazujte na toto místo, aby každý věděl, kde jsou spolehlivé informace.

Sledujte, co se šíří

Čelit lze jen tomu, co vidíte. Proto sledujte, co se o krizi sdílí na sociálních médiích, ve skupinových chatech a v tisku. Tak brzy zpozorujete, jaké spekulace vznikají a jak rychle se šíří. U každé spekulace zvažte, zda je nutný zásah. Malou spekulaci, která se téměř nesdílí, je lepší ignorovat, protože reakce ji někdy ještě zvětší. Spekulace, která ohrožuje lidi nebo je široce sdílena, si však žádá rychlou, jasnou opravu.

Opravit fámu bez jejího posílení

Pokud opravujete, dejte správnou informaci na první místo, ne spekulaci. Začněte faktem, ne lží. Kdo opakuje nepravdu, aby ji vyvrátil, tu nepravdu lidem zanechá v hlavě. Stručně vysvětlete, co je pravda, uveďte zdroj a odkažte na svůj zdroj pravdy. Zůstaňte klidní a věcní, nikoho osobně nenapadejte a buďte struční. Jasná, krátká oprava funguje lépe než dlouhý příběh.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Musím reagovat na každou fámu?

Ne. Reagování může malou pověst přehnaně zvětšit. Posuďte případ od případu: ignorujte fámy s malým dosahem, ale rychle opravte to, co ohrožuje lidi nebo se šíří daleko.

Jak vyvrátit nepravdivé zprávy, aniž bych je posiloval?

Dejte na první místo správné informace a opakujte nepravdu co nejméně. Začněte faktem, stručně vysvětlete, co je pravda, uveďte zdroj a odkažte na vlastní kanál.

Co je jeden zdroj pravdy?

To je jedno stálé místo, například vaše webová stránka nebo oficiální kanál, kde lidé vždy naleznou aktuální a správné informace. Odkazováním na toto místo ve všech vašich zprávách každý ví, kde jsou spolehlivé informace.