Motverka desinformation under en kris

Vad är desinformation?

Desinformation är felaktig information som medvetet sprids för att vilseleda. Misinformation är felaktig information som människor delar utan onda avsikter, ofta av oro. Under en kris ser du båda: från ärliga misstag till avsiktliga lögner. För ditt tillvägagångssätt spelar skillnaden mindre roll än du tror. I båda fallen gäller: se till att korrekt information finns tillgänglig snabbare och tydligare än ryktet.

Förebyggande är bättre än att korrigera

Det bästa sättet att motverka desinformation är att själv kommunicera snabbt och ärligt. Om du fyller informationsvakuumet med tillförlitliga fakta får rykten mindre utrymme. Arbeta därför med en enda källa till sanning: en fast plats, som din webbplats eller kanal, där folk alltid hittar aktuell och korrekt information. Hänvisa i alla dina meddelanden till den platsen, så att alla vet var den tillförlitliga informationen finns.

Övervaka vad som cirkulerar

Du kan bara motverka det du ser. Håll därför koll på vad som delas om krisen på sociala medier, i gruppchatar och i pressen. På så sätt märker du tidigt vilka rykten som uppstår och hur snabbt de sprider sig. Bedöm per rykte om ingripande behövs. Ett litet rykte som knappt delas kan du bättre ignorera, för att reagera gör det ibland ännu större. Ett rykte som sätter människor i fara eller sprids brett kräver dock en snabb, tydlig korrigering.

Korrigera utan att förstärka ryktet

När du korrigerar, sätt rätt information i förgrunden, inte ryktet. Börja med fakta, inte med lögnen. Den som upprepar en osanning för att tillbakavisa den låter den osanningen fastna hos människor. Förklara kort vad som stämmer, ange källan och hänvisa till din sanningskälla. Förbli lugn och faktabaserad, attackera ingen personligen och håll det kort. En tydlig, kort korrigering fungerar bättre än en lång historia.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Ska jag bemöta varje rykte?

Nej. Att svara kan faktiskt förstärka ett litet rykte. Bedöm från fall till fall: ignorera rykten med liten räckvidd, men korrigera snabbt det som sätter människor i fara eller sprids brett.

Hur bemöter jag falska nyheter utan att förstärka dem?

Lyft fram korrekt information och upprepa det falska så lite som möjligt. Börja med fakta, förklara kortfattat vad som stämmer, ange källan och hänvisa till din egen kanal.

Vad är en enda källa till sanning?

Det är en fast plats, som din webbplats eller officiella kanal, där folk alltid hittar aktuell och korrekt information. Genom att hänvisa dit i alla dina meddelanden vet alla var den pålitliga informationen finns.