Contrarrestar la desinformación durante una crisis
Durante una crisis, los rumores y las noticias falsas surgen rápidamente. Las personas buscan respuestas y, si no las encuentran, llenan el vacío por sí mismas. En esta guía aprenderá cómo detectar y combatir la desinformación, sin que el rumor se haga más grande.
¿Qué es la desinformación?
La desinformación es información incorrecta que se difunde deliberadamente para engañar. La información errónea es información incorrecta que las personas comparten sin mala intención, a menudo por preocupación. Durante una crisis verá ambas: desde errores honestos hasta mentiras deliberadas. Para su enfoque, la diferencia importa menos de lo que cree. En ambos casos: asegúrese de que la información correcta esté disponible de forma más rápida y clara que el rumor.
Más vale prevenir que corregir
La mejor manera de combatir la desinformación es comunicar uno mismo de forma rápida y honesta. Si llena el vacío informativo con hechos fiables, los rumores tienen menos oportunidad de propagarse. Por eso, trabaje con una única fuente de verdad: un lugar fijo, como su sitio web o canal, donde las personas siempre encuentren información actual y correcta. Remita en todos sus mensajes a ese lugar, para que todos sepan dónde está la información fiable.
Monitoriza lo que circula
Solo puede contrarrestar lo que ve. Por eso, esté atento a lo que se comparte sobre la crisis en las redes sociales, en los chats grupales y en la prensa. Así detectará pronto qué rumores están surgiendo y con qué rapidez se propagan. Evalúe por cada rumor si es necesario intervenir. Un rumor pequeño que apenas se comparte es mejor ignorarlo, porque reaccionar a veces lo hace más grande. Un rumor que pone a las personas en peligro o se difunde ampliamente sí requiere una corrección rápida y clara.
Corregir sin amplificar el rumor
Cuando corrija, ponga la información correcta en primer lugar, no el rumor. Empiece por el hecho, no por la mentira. Quien repite una falsedad para desmentirla hace que esa falsedad se quede grabada en las personas. Explique brevemente qué es lo correcto, indique la fuente y remita a su fuente de verdad. Manténgase tranquilo y objetivo, no ataque a nadie personalmente y sea breve. Una corrección clara y breve funciona mejor que un relato largo.
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Comunicar rápida y honestamente
Llene usted mismo el vacío de información con los hechos conocidos. Cuanto más rápido esté disponible la información correcta, menos espacio habrá para los rumores.
Mantenga una única fuente de verdad
Designe un lugar fijo donde las personas siempre encuentren información actual y correcta. Refiérase allí en cada mensaje.
Monitorear los canales
Siga lo que se comparte sobre la crisis para detectar los rumores pronto y estimar su alcance.
Evalúe si responde
Evalúe por cada rumor si es necesario intervenir. Ignore los rumores pequeños, corrija lo que es peligroso o se difunde ampliamente.
Corrija poniendo el hecho en primer lugar
Comience con lo que es correcto, no con el rumor. Indique la fuente y mantenga la corrección breve y clara.
Repita el mensaje correcto
Continúe difundiendo la información correcta de forma consistente en todos sus canales, de modo que tenga más peso que el rumor.
Veelgestelde vragen
¿Debo responder a cada rumor?
No. Responder puede hacer que un rumor pequeño se vuelva más grande. Evalúe caso por caso: ignore los rumores con poco alcance, pero corrija rápidamente aquello que ponga a las personas en peligro o que se difunda ampliamente.
¿Cómo rebato las noticias falsas sin amplificarlas?
Ponga la información correcta en primer plano y repita la falsedad lo menos posible. Comience con el hecho, explique brevemente qué es lo que realmente ocurre, cite la fuente y remita a su propio canal.
¿Qué es una fuente única de verdad?
Es un único lugar fijo, como su sitio web o canal oficial, donde las personas siempre encuentran la información actual y correcta. Al remitir a él en todos sus mensajes, todo el mundo sabe dónde está la información fiable.
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