Zināšanu bāze · Komunikācija

Dezinformācijas apkarošana krīzes laikā

Krīzes laikā ātri rodas baumas un viltus ziņas. Cilvēki meklē atbildes, un ja tādu nav, viņi aizpilda tukšumu paši. Šajā rokasgrāmatā uzziniet, kā atpazīt dezinformāciju un to apkarot, nepieļaujot, ka bauma kļūst lielāka.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Kas ir dezinformācija?

Dezinformācija ir nepareiza informācija, kas tiek apzināti izplatīta, lai maldinātu. Misinformācija ir nepareiza informācija, ko cilvēki kopīgo bez ļaunas nolūka, bieži vien no bažām. Krīzes laikā jūs redzat abus: no godīgām kļūdām līdz apzinātiem meliem. Jūsu pieejai atšķirība ir mazāk svarīga, nekā domājat. Abos gadījumos galvenais: nodrošiniet, lai pareizā informācija būtu pieejama ātrāk un skaidrāk nekā baumas.

Profilakse ir labāka par korekciju

Labākais veids, kā apkarot dezinformāciju, ir pašam ātri un godīgi komunicēt. Ja jūs aizpildāt informācijas vakuumu ar uzticamiem faktiem, baumām ir mazāk iespēju. Tāpēc strādājiet ar vienu patiesības avotu: fiksētu vietu, piemēram, jūsu vietni vai kanālu, kur cilvēki vienmēr atrod aktuālo un pareizo informāciju. Visos savos ziņojumos norādiet uz šo vietu, lai ikviens zinātu, kur atrodas uzticamā informācija.

Sekojiet apgrozībā esošajai informācijai

Jūs varat apkarot tikai to, ko redzat. Tāpēc sekojiet tam, kas par krīzi tiek kopīgots sociālajos medijos, grupu tērzēšanās un presē. Tā jūs agri pamanāt, kādas baumas rodas un cik ātri tās izplatās. Novērtējiet katru baumu, vai iejaukšanās ir nepieciešama. Nelielu baumu, kas gandrīz netiek kopīgota, varat labāk ignorēt, jo reaģēšana dažreiz to padara vēl lielāku. Bauma, kas apdraud cilvēkus vai tiek plaši kopīgota, prasa ātru un skaidru korekciju.

Baumu atspēkošana, nenostiprinot tās

Ja jūs labojat, izvirzu pareizo informāciju priekšplānā, nevis baumu. Sāciet ar faktu, ne ar melu. Tas, kurš atkārto nepatiesību, lai to atspēkotu, turpina to pielipt cilvēku prātos. Īsi izskaidrojiet, kas ir pareizi, norādiet avotu un norādiet uz savu patiesības avotu. Palieciet mierīgi un faktiski, nepersoniski uzbrūciet nevienam un saglabājiet to īsu. Skaidra, īsa korekcija darbojas labāk nekā garš stāsts.

Stappenplan

Komunikējiet ātri un godīgi

Aizpildiet informācijas vakuumu pats ar zināmajiem faktiem. Jo ātrāk ir pareizā informācija, jo mazāk vietas baumām.

Uzturiet vienu patiesības avotu

Norādiet fiksētu vietu, kur cilvēki vienmēr atrod aktuālo, pareizo informāciju. Norādiet uz to katrā ziņojumā.

Uzraugiet kanālus

Sekojiet tam, kas tiek kopīgots par krīzi, lai agri pamanītu baumas un varētu novērtēt to sasniedzamību.

Izvērtējiet, vai reaģēt

Novērtējiet katru baumu, vai iejaukšanās ir nepieciešama. Ignorējiet nelielas baumas, labojiet to, kas ir bīstams vai plaši izplatīts.

Labojiet ar faktu priekšplānā

Sāciet ar to, kas ir pareizi, nevis ar baumu. Norādiet avotu un saglabājiet korekciju īsu un skaidru.

Atkārtojiet pareizo ziņojumu

Visos savos kanālos konsekventā veidā turpiniet nodot pareizo informāciju, lai tā būtu smagāka par baumu.

Veelgestelde vragen

Vai man jāreaģē uz katru baumu?

Nē. Reaģēšana uz nelielu baumu to var padarīt lielāku. Novērtējiet katru gadījumu atsevišķi: ignorējiet baumas ar nelielu sasniedzamību, bet ātri labojiet to, kas apdraud cilvēkus vai plaši izplatās.

Kā atspēkot viltus ziņas, tās nepastiprinot?

Izceliet pareizo informāciju un atkārtojiet nepatieso pēc iespējas mazāk. Sāciet ar faktu, īsi paskaidrojiet, kas ir pareizi, norādiet avotu un atsaucieties uz savu kanālu.

Kas ir vienots patiesības avots?

Tā ir viena fiksēta vieta, piemēram, jūsu tīmekļa vietne vai oficiālais kanāls, kur cilvēki vienmēr atrod aktuālu un pareizu informāciju. Atsaucoties uz to visos jūsu ziņojumos, ikviens zina, kur atrodas uzticamā informācija.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Preses pārstāvniecība Iedzīvotāju brīdināšana Platforma

Kennisbank