Desinformatsiooni tõrjumine kriisi ajal
Kriisi ajal tekivad kuuldused ja valeinfo kiiresti. Inimesed otsivad vastuseid ja kui neid pole, täidavad nad tühimiku ise. Selles juhendis loete, kuidas tuvastada desinformatsiooni ja sellega võidelda, ilma kuuldust suuremaks muutmata.
Mis on desinformatsioon?
Desinformatsioon on vale teave, mida levitatakse teadlikult eksitamiseks. Misinformatsioon on vale teave, mida inimesed jagavad ilma halva kavatsuseta, sageli murest. Kriisi ajal näete mõlemat: ausatest eksitustest kuni tahtlike valedeni. Teie lähenemisviisi jaoks teeb vahe vähem vahet, kui arvate. Mõlemal juhul kehtib: tagage, et õige teave on kiiremini ja selgemalt kättesaadav kui kuulujutt.
Ennetamine on parem kui parandamine
Parim viis desinformatsiooniga võidelda on ise kiiresti ja ausalt suhelda. Kui täidate infovakuumi usaldusväärsete faktidega, on kuulujuttudel vähem võimalust. Seetõttu töötage ühe tõeallikaga: kindel koht, näiteks teie veebisait või kanal, kust inimesed leiavad alati aktuaalset ja õiget teavet. Viidake kõigis oma sõnumites sellele kohale, nii et kõik teavad, kust usaldusväärset teavet leida.
Jälgige, mis levib
Saate tõrjuda ainult seda, mida näete. Jälgige seetõttu, mida kriisi kohta sotsiaalmeedias, grupichattides ja ajakirjanduses jagatakse. Nii märkate varakult, milliseid kuuldusi tekib ja kui kiiresti need levivad. Hinnake kuulduse kaupa, kas sekkumine on vajalik. Väikest kuuldust, mida vaevalt jagatakse, on parem ignoreerida, sest reageerimine teeb selle mõnikord hoopis suuremaks. Kuuldus, mis seab inimesed ohtu või levib laialdaselt, nõuab kiiret ja selget parandust.
Korrektsioon ilma kuulujuttu võimendamata
Kui korrigeerite, seadke õige teave esiplaanile, mitte kuuldus. Alustage faktiga, mitte valega. Kes kordab valet selle ümberlükkamiseks, jätab vale inimestele meelde. Selgitage lühidalt, mis tegelikult kehtib, andke allikas ja viidake oma tõeallikale. Jääge rahulikuks ja faktipõhiseks, ärge ründage kedagi isiklikult ja hoidke see lühike. Selge lühike parandus toimib paremini kui pikk lugu.
Stappenplan
Suhelge kiiresti ja ausalt
Täitke infotühjus ise teadaolevate faktidega. Mida kiiremini on õige teave olemas, seda vähem on ruumi kuulujuttudeks.
Hoidke üht tõeallikat
Määrake kindel koht, kust inimesed leiavad alati aktuaalset ja õiget teavet. Viidake sellele igas sõnumis.
Jälgige kanaleid
Jälgi, mida kriisist jagatakse, et näha kuulujutte varakult ja hinnata nende ulatust.
Kaaluge, kas reageerite
Hinnake kuulduse kaupa, kas sekkumine on vajalik. Ignoreerige väikseid kuuldusi, parandage ohtlikke või laialdaselt levinud.
Parandage faktiga esiplaanile
Alustage sellega, mis on õige, mitte kuuldusega. Andke allikas ja hoidke parandus lühike ja selge.
Korrake õiget sõnumit
Jätkake õige teabe järjepidevat edastamist kõigil oma kanalitel, nii et see kaalub kuulujutu üles.
Veelgestelde vragen
Kas pean igale kuulujutule reageerima?
Ei. Reageerimine võib väikese kuulujutu hoopis suuremaks muuta. Hinnake iga juhtumit eraldi: ignoreerige väikese levikuga kuulujutte, kuid parandage kiiresti need, mis seavad inimesed ohtu või levivad laialdaselt.
Kuidas lükata ümber võltsuudiseid neid võimendamata?
Seadke õige teave esikohale ja korrake valet nii vähe kui võimalik. Alustage faktiga, selgitage lühidalt, mis on tõsi, esitage allikas ja viidake oma kanalile.
Mis on üks tõeallikas?
See on üks kindel koht, näiteks teie veebisait või ametlik kanal, kus inimesed leiavad alati ajakohast ja õiget teavet. Viidates sellele kõigis oma sõnumites, teavad kõik, kust usaldusväärne teave leida.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?