Suzbijanje dezinformacija u krizi
U krizi se glasine i lažne vijesti brzo šire. Ljudi traže odgovore, a kad ih nema, sami popunjavaju prazninu. U ovom vodiču saznajte kako prepoznati i suzbiti dezinformacije, a da glasinu ne učinite još većom.
Što je dezinformacija?
Dezinformacija je netočna informacija koja se svjesno širi radi obmane. Misinformacija je netočna informacija koju ljudi dijele bez zle namjere, često iz zabrinutosti. Tijekom krize vidite oboje: od iskrenih pogrešaka do namjernih laži. Za vaš pristup razlika je manje važna nego što mislite. U oba slučaja vrijedi: pobrinite se da točne informacije budu dostupne brže i jasnije od glasine.
Bolje spriječiti nego ispravljati
Najbolji način za suprotstavljanje dezinformacijama jest brzo i iskreno komuniciranje. Ako informacijski vakuum popunite pouzdanim činjenicama, glasine dobivaju manje prostora. Stoga radite s jednim izvorom istine: stalnim mjestom, poput vaše web stranice ili kanala, gdje ljudi uvijek mogu pronaći aktualne i ispravne informacije. U svim porukama uputite na to mjesto, tako da svi znaju gdje se nalaze pouzdane informacije.
Pratite što kruži
Možete suzbijati samo ono što vidite. Stoga pratite što se dijeli o krizi na društvenim mrežama, u grupnim chatovima i medijima. Tako rano primjećujete koje se glasine pojavljuju i koliko brzo se šire. Ocijenite po glasini je li intervencija potrebna. Malu glasinu koja se jedva dijeli bolje je ignorirati, jer reagiranje je ponekad čini većom. Glasina koja ljude dovodi u opasnost ili se široko dijeli zahtijeva brz, jasan ispravak.
Pobijanje glasina bez njihovog jačanja
Kada ispravljate, stavite ispravne informacije na prvo mjesto, ne glasinu. Počnite s činjenicom, ne s laži. Tko ponavlja neistinu kako bi je opovrgnuo, ona ostaje vezana uz ljude. Kratko objasnite što je točno, navedite izvor i uputite na vaš izvor istine. Ostanite mirni i činjenični, nemojte nikoga osobno napadati i budite kratki. Jasan, kratak ispravak djeluje bolje od dugačke priče.
Stappenplan
Komunicirajte brzo i pošteno
Sami ispunite informacijski vakuum poznatim činjenicama. Što brže dođe prava informacija, to manje prostora ima za glasine.
Održavajte jedan izvor istine
Odredite stalno mjesto gdje ljudi uvijek mogu pronaći aktualne i ispravne informacije. U svakoj poruci uputite na to mjesto.
Nadziri kanale
Pratite što se dijeli o krizi kako biste glasine uočili rano i procijenili njihov doseg.
Procijenite trebate li reagirati
Procijenite po glasini je li intervencija potrebna. Zanemarite male glasine, ispravite one koje su opasne ili se široko dijele.
Ispravite s činjenicom na prvom mjestu
Počnite s točnim informacijama, a ne s glasinom. Navedite izvor i neka ispravak bude kratak i jasan.
Ponavljajte ispravnu poruku
Nastavite dosljedno prenositi ispravne informacije na svim kanalima, tako da teže od glasine.
Veelgestelde vragen
Moram li reagirati na svaku glasinu?
Ne. Reagiranje može malu glasinu učiniti većom. Procijenite za svaki slučaj posebno: zanemarite glasine s malim dosegom, ali brzo ispravite ono što ugrožava ljude ili se široko rasprostranilo.
Kako pobiti lažne vijesti bez njihovog jačanja?
Stavite ispravne informacije na prvo mjesto i ponavljajte neistinu što je manje moguće. Počnite s činjenicom, kratko objasnite što je točno, navedite izvor i upućujte na vlastiti kanal.
Što je jedan izvor istine?
To je jedno stalno mjesto, poput vaše web-stranice ili službenog kanala, gdje ljudi uvijek mogu pronaći aktualne i točne informacije. Upućivanjem na to mjesto u svim porukama svi znaju gdje se nalaze pouzdane informacije.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?