База знань · Комунікація

Протидія дезінформації під час кризи

Під час кризи швидко виникають чутки та фейки. Люди шукають відповіді, і якщо їх немає, заповнюють прогалину самостійно. У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як розпізнати дезінформацію та протидіяти їй, не роблячи чутку ще більшою.

Bijgewerkt: 22 augustus 2026

Що таке дезінформація?

Дезінформація — це хибна інформація, яка навмисно поширюється з метою введення в оману. Міс-інформація — це хибна інформація, яку люди поширюють без злого умислу, часто з занепокоєння. Під час кризи ви бачите обидва явища: від чесних помилок до навмисної брехні. Для вашого підходу різниця має менше значення, ніж ви думаєте. В обох випадках: переконайтеся, що правильна інформація доступна швидше та чіткіше, ніж чутка.

Краще запобігти, ніж виправляти

Найкращий спосіб боротьби з дезінформацією — самостійно швидко й чесно комунікувати. Якщо ви заповнюєте інформаційний вакуум достовірними фактами, чутки мають менше шансів. Тому використовуйте єдине джерело правди: постійне місце, як-от ваш вебсайт або канал, де люди завжди знаходять актуальну та правильну інформацію. Посилайтеся на це місце у всіх своїх повідомленнях, щоб кожен знав, де знаходиться достовірна інформація.

Відстежуйте, що поширюється

Ви можете протидіяти лише тому, що бачите. Тому стежте за тим, що поширюється про кризу в соціальних мережах, групових чатах і пресі. Так ви рано помічаєте, які чутки виникають і наскільки швидко вони поширюються. Оцінюйте кожну чутку на предмет необхідності втручання. Дрібну чутку, яку майже ніхто не поширює, краще ігнорувати, бо реакція іноді лише посилює її. Чутка, що ставить людей у небезпеку або широко поширюється, вимагає швидкого, чіткого спростування.

Спростовувати без посилення чутки

Коли ви спростовуєте, ставте правильну інформацію на перше місце, а не чутку. Починайте з факту, а не з брехні. Хто повторює неправду, щоб спростувати її, залишає цю неправду в головах людей. Коротко поясніть, що є правдою, вкажіть джерело і відішліть до вашого джерела істини. Залишайтеся спокійними та фактологічними, не атакуйте нікого особисто і тримайте спростування коротким. Чітке, коротке спростування працює краще, ніж довга розповідь.

Stappenplan

Комунікуйте швидко та чесно

Самі заповніть інформаційний вакуум відомими фактами. Що швидше з'явиться правильна інформація, тим менше місця для чуток.

Тримайте одне джерело істини

Визначте постійне місце, де люди завжди знаходять актуальну та правильну інформацію. Посилайтеся на нього в кожному повідомленні.

Моніторинг каналів

Стежте за тим, що поширюється про кризу, щоб рано помічати чутки та оцінювати їхній охоплення.

Зважте, чи реагувати

Оцінюйте кожну чутку на предмет необхідності втручання. Ігноруйте дрібні чутки, спростовуйте ті, що є небезпечними або широко поширюються.

Спростовуйте, ставлячи факт на перше місце

Починайте з факту, а не з чутки. Вкажіть джерело і тримайте спростування коротким і чітким.

Повторюйте правильне повідомлення

Продовжуйте послідовно поширювати правильну інформацію по всіх своїх каналах, щоб вона важила більше, ніж чутка.

Veelgestelde vragen

Чи потрібно мені реагувати на кожну чутку?

Ні. Реакція може лише збільшити незначну чутку. Оцінюйте кожен випадок індивідуально: ігноруйте чутки з невеликим охопленням, але швидко спростовуйте те, що наражає людей на небезпеку або широко поширюється.

Як спростувати фейкові новини, не посилюючи їх?

Ставте правильну інформацію на перше місце та якомога рідше повторюйте неправду. Починайте з факту, коротко пояснюйте, що є правдою, вказуйте джерело та посилайтеся на свій власний канал.

Що таке єдине джерело правди?

Це одне постійне місце, наприклад ваш вебсайт або офіційний канал, де люди завжди знаходять актуальну та правильну інформацію. Посилаючись на нього у всіх своїх повідомленнях, всі знатимуть, де знаходиться надійна інформація.

Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?

CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.

Vraag een demo aan Meer gidsen

Lees ook: Прес-служба Попередити громадян Платформа

Kennisbank