Αντιμετώπιση παραπληροφόρησης κατά τη διάρκεια κρίσης

Τι είναι η παραπληροφόρηση;

Η παραπληροφόρηση είναι εσφαλμένες πληροφορίες που διαδίδονται σκόπιμα για παραπλάνηση. Η ανακριβής πληροφορία είναι εσφαλμένες πληροφορίες που οι άνθρωποι μοιράζονται χωρίς κακή πρόθεση, συχνά από ανησυχία. Κατά τη διάρκεια μιας κρίσης βλέπετε και τα δύο: από ειλικρινή λάθη έως σκόπιμα ψέματα. Για την αντιμετώπισή τους η διαφορά έχει μικρότερη σημασία από ό,τι νομίζετε. Και στις δύο περιπτώσεις ισχύει: φροντίστε οι σωστές πληροφορίες να είναι διαθέσιμες πιο γρήγορα και πιο ξεκάθαρα από τη φήμη.

Η πρόληψη είναι καλύτερη από τη διόρθωση

Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε την παραπληροφόρηση είναι να επικοινωνείτε οι ίδιοι γρήγορα και ειλικρινά. Αν γεμίσετε το κενό πληροφόρησης με αξιόπιστα γεγονότα, οι φήμες έχουν λιγότερες πιθανότητες. Εργαστείτε επομένως με μία πηγή αλήθειας: ένα σταθερό σημείο, όπως ο ιστότοπός σας ή το κανάλι σας, όπου οι άνθρωποι βρίσκουν πάντα τις ενημερωμένες και σωστές πληροφορίες. Παραπέμψτε σε αυτό το σημείο σε όλα τα μηνύματά σας, ώστε να γνωρίζουν όλοι πού βρίσκονται οι αξιόπιστες πληροφορίες.

Παρακολουθήστε τι κυκλοφορεί

Μπορείτε να αντιμετωπίσετε μόνο αυτό που βλέπετε. Γι' αυτό παρακολουθείτε τι μοιράζεται για την κρίση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε ομαδικές συνομιλίες και στον Τύπο. Έτσι παρατηρείτε νωρίς ποιες φήμες δημιουργούνται και πόσο γρήγορα εξαπλώνονται. Αξιολογήστε ανά φήμη αν χρειάζεται παρέμβαση. Μια μικρή φήμη που σχεδόν δεν μοιράζεται είναι καλύτερο να την αγνοήσετε, γιατί η αντίδραση μερικές φορές την κάνει μεγαλύτερη. Μια φήμη που θέτει ανθρώπους σε κίνδυνο ή μοιράζεται ευρέως χρειάζεται γρήγορη, σαφή διόρθωση.

Διόρθωση χωρίς ενίσχυση της φήμης

Όταν διορθώνετε, βάλτε πρώτα τη σωστή πληροφορία, όχι τη φήμη. Ξεκινήστε με το γεγονός, όχι με το ψέμα. Αυτός που επαναλαμβάνει μια ανακρίβεια για να την αρνηθεί, την κάνει να κολλά στους ανθρώπους. Εξηγήστε συνοπτικά τι είναι σωστό, δώστε την πηγή και παραπέμψτε στην πηγή αλήθειας σας. Παραμείνετε ήρεμοι και αντικειμενικοί, μην επιτεθείτε προσωπικά σε κανέναν και κρατήστε το σύντομο. Μια σαφής, σύντομη διόρθωση λειτουργεί καλύτερα από μια μακρά ιστορία.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Πρέπει να ανταποκρίνομαι σε κάθε φήμη;

Όχι. Η αντίδραση μπορεί να κάνει μια μικρή φήμη μεγαλύτερη. Αξιολογήστε κατά περίπτωση: αγνοήστε φήμες με μικρή εμβέλεια, αλλά διορθώστε γρήγορα ό,τι θέτει ανθρώπους σε κίνδυνο ή εξαπλώνεται ευρέως.

Πώς αντικρούω ψευδείς ειδήσεις χωρίς να τις ενισχύω;

Βάλτε τις σωστές πληροφορίες μπροστά και επαναλάβετε την ανακρίβεια όσο το δυνατόν λιγότερο. Ξεκινήστε με το γεγονός, εξηγήστε σύντομα τι ισχύει, δώστε την πηγή και παραπέμψτε στο δικό σας κανάλι.

Τι είναι μια ενιαία πηγή αλήθειας;

Αυτό είναι ένα σταθερό σημείο, όπως ο ιστότοπός σας ή το επίσημο κανάλι, όπου οι άνθρωποι βρίσκουν πάντα τις τρέχουσες και σωστές πληροφορίες. Παραπέμποντας εκεί σε όλα τα μηνύματά σας, όλοι γνωρίζουν πού βρίσκονται οι αξιόπιστες πληροφορίες.