Boj proti dezinformáciám počas krízy

Čo je dezinformácia?

Dezinformácia je nesprávna informácia, ktorá sa vedome šíri s cieľom klamať. Misinformácia je nesprávna informácia, ktorú ľudia zdieľajú bez zlého úmyslu, často zo starostlivosti. Počas krízy uvidíte oboje: od úprimných omylov po zámerné lži. Pre váš prístup je rozdiel menší, ako by ste si mysleli. V oboch prípadoch platí: zabezpečte, aby správna informácia bola dostupná rýchlejšie a jasnejšie ako fáma.

Prevencia je lepšia ako oprava

Najlepší spôsob boja proti dezinformáciám je rýchla a čestná komunikácia z vlastnej strany. Ak informačné vákuum zaplníte spoľahlivými faktami, fámy majú menšiu šancu. Preto pracujte s jedným zdrojom pravdy: stálym miestom, napríklad vašou webovou stránkou alebo kanálom, kde ľudia vždy nájdu aktuálne a správne informácie. Vo všetkých svojich správach odkazujte na toto miesto, aby každý vedel, kde sú spoľahlivé informácie.

Monitorujte, čo sa šíri

Môžete čeliť iba tomu, čo vidíte. Sledujte preto, čo sa o kríze zdieľa na sociálnych médiách, v skupinových chatoch a v tlači. Tak včas zaznamenáte, aké fámy vznikajú a ako rýchlo sa šíria. Posúďte každú fámu, či je potrebný zásah. Malú fámu, ktorá sa takmer nezdieľa, je lepšie ignorovať, pretože reakcia ju niekedy zväčší. Fáma, ktorá ohrozuje ľudí alebo sa široko šíri, si vyžaduje rýchlu, jasnú opravu.

Opraviť bez zosilnenia fámy

Keď opravujete, dajte správne informácie na prvé miesto, nie fámu. Začnite faktom, nie lžou. Kto opakuje nepravdu, aby ju vyvrátil, tú nepravdu u ľudí upevňuje. Stručne vysvetlite, čo platí, uveďte zdroj a odkážte na váš zdroj pravdy. Zostante pokojní a vecní, nikoho osobne neútočte a buďte struční. Jasná, krátka oprava funguje lepšie ako dlhý príbeh.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Musím reagovať na každú fámu?

Nie. Reagovanie môže malú fámu práve zväčšiť. Posudzujte prípad od prípadu: ignorujte fámy s malým dosahom, ale rýchlo opravte to, čo ohrozuje ľudí alebo sa široko šíri.

Ako vyvrátiť falošné správy bez ich zosilnenia?

Dajte do popredia správne informácie a nepravdu opakujte čo najmenej. Začnite faktom, stručne vysvetlite, čo je pravda, uveďte zdroj a odkazujte na vlastný kanál.

Čo je jeden zdroj pravdy?

To je jedno pevné miesto, napríklad vaša webová stránka alebo oficiálny kanál, kde ľudia vždy nájdu aktuálne a správne informácie. Tým, že na ne odkazujete vo všetkých svojich správach, každý vie, kde sú spoľahlivé informácie.