Kelliem waqt kriżi

Ir-rwol tal-kelliem

Il-kelliem jittraduċi dak li qed jiġri f'storja ċara għad-dinja ta' barra. Tagħti fatti, tagħraf it-tħassib u tgħid lin-nies x'għandhom jagħmlu. Inti mhux tarka li żżomm l-informazzjoni lura, iżda pont bejn l-organizzazzjoni u l-pubbliku. Komunikazzjoni tajba tal-kelliem tibda qabel il-kriżi. Qabel il-kriżi, qabbel min ikun il-kelliem, min jipprovdi lill-kelliem bl-informazzjoni u min isegwi. Hekk tipprevjeni li waqt il-kriżi jkun għadu mhux ċar min jista' jitkellem.

Ton u timing

It-ton it-tajjeb jiddependi mill-mument. Fil-fażi akuta tkun fattwali u konċiż: in-nies iridu jkunu jafu x'qed jiġri u x'għandhom jagħmlu. Wara l-kriżi hemm iktar spazju għall-empatija u l-ispjegazzjoni. It-tempestività hija daqstant importanti daqs il-kontenut. Min jikkomunika l-ewwel u b'onestà jiddetermina l-kwistjoni. Jekk tistenna wisq, ix-xniegħat u ħaddieħor jimlew is-silenzju. Aħjar messaġġ qasir u rapidu bil-fatti magħrufa milli storja perfetta tard.

Kun onest u miftuħ

L-onestà hija l-akbar assi tiegħek. Għid dak li taf, kun ċar dwar dak li għadek ma tafx u qatt ma' twiegħed iktar milli tista' twettaq. L-ammissjoni ta' żball hija kważi dejjem aħjar milli taħbi xi ħaġa, għax il-verità tiġi fl-aħħar. M'għandekx tista' tagħti spekulazzjonijiet u terġa' tirrepeti messaġġi mhux ikkonfermati. Tista' tgħid liberament: dan ma nafuhx għalissa, iżda se nerġgħu niġu fuqu. Indika meta jkun hemm l-aġġornament li jmiss.

Trattament mal-istampa

Il-ġurnalisti jagħmlu xogħolhom u għandhom bżonn informazzjoni affidabbli malajr. Trattahom b'mod korrett u kun aċċessibbli. Agħti tweġibiet qosra u ċari u żomm mal-fatti. Prepara l-messaġġ ewlieni tiegħek u żommu, anke b'mistoqsijiet diffiċli. Tħossok imqiegħed f'rokna? Tagħtix risposta li ma tistax tissostantja. Irreferi għal dak li taf u għall-kuntatt tal-istampa li jmiss.

It-trattament tal-midja soċjali

Fuq il-midja soċjali, l-informazzjoni tinfirex f'daqqa waħda, kemm dik korretta kif ukoll dik żbaljata. Kun preżenti fuq il-kanali fejn jinsab il-pubbliku tiegħek u kun ċert li l-kanal tiegħek stess huwa s-sors tal-verità. Iddirezzjona n-nies lejh dejjem. Sorvelja dak li qed jixxerred dwar il-kriżi, sabiex tara r-rumuri bikrija. Irrispondi b'kalma u bil-fatti, tiddħolx f'diskussjoni u tippropagax rumore billi tirrepetih b'mod estensiv.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Xi ngħid jekk ma nafux it-tweġiba?

Indika dan b'onestà. Għid li għadek ma tafux u meta se tirritorna fuqha. L-ispekulazzjoni jew l-invenzjoni ta' tweġiba tagħmel ħsara lill-kredibilità tiegħek iktar milli l-ammissjoni ta' xi ħaġa mhux ċara.

Kif nimmaniġġja mistoqsijiet diffiċli jew aggressivi?

Ibqa' kalm u mal-messaġġ ċentrali tiegħek. Tiddifendix lilek innifsek u torrix il-mistoqsija jekk tkun suġġestiva. Agħti t-tweġiba fattwali li tista' tissostanzja u irreferi għall-aġġornament li jmiss.

Irid nirrispondi kull messaġġ fuq il-midja soċjali?

Le. Irrispondi fejn tagħmel differenza, speċjalment għar-rumuri li qed jinfirxu. Żomm il-kanal tiegħek stess bħala sors tal-verità u dirġi n-nies lejh minflok ma tiddiskuti mingħajr tmiem.