Atstovavimas spaudai krizės metu

Atstovo spaudai vaidmuo

Atstovas spaudai verčia tai, kas vyksta, į aiškų pasakojimą išoriniam pasauliui. Jūs pateikiate faktus, pripažįstate susirūpinimą ir sakote žmonėms, ką daryti. Jūs nesate skydas, sulaikantis informaciją, o tiltas tarp organizacijos ir visuomenės. Gera komunikacija prasideda prieš krizę. Susitarkite, kas yra atstovas spaudai, kas maitina atstovą spaudai informacija ir kas stebi. Taip išvengsite to, kad krizės metu vis dar nebūtų aišku, kas gali kalbėti.

Tonas ir laikas

Tinkamas tonas priklauso nuo momento. Ūmios fazės metu esate faktiniai ir glaustai: žmonės nori žinoti, kas vyksta ir ką daryti. Vėlesnėje fazėje yra daugiau erdvės empatijai ir paaiškinimams. Laikas yra toks pat svarbus kaip turinys. Kas pirmasis ir sąžiningai komunikuoja, tas kontroliuoja pasakojimą. Jei laukiate per ilgai, gandai ir kiti užpildo tylą. Geriau greita trumpa žinutė su žinomais faktais nei vėlyvas tobulas pasakojimas.

Būkite sąžiningi ir atviri

Sąžiningumas yra jūsų svarbiausias turtas. Pasakykite, ką žinote, būkite aiškūs dėl to, ko dar nežinote, ir niekada nežadėkite daugiau nei galite ištesėti. Klaidos pripažinimas beveik visada geriau nei kažką slėpti, nes tiesa vis tiek išaiškės. Nespekuliuokite ir nekartokite nepatvirtintų pranešimų. Drąsiai sakykite: mes to dar nežinome, bet grįšime prie klausimo. Nurodykite, kada bus kitas atnaujinimas.

Darbas su žiniasklaida

Žurnalistai atlieka savo darbą ir greitai reikalinga patikima informacija. Elkitės su jais teisingai ir būkite pasiekiami. Pateikite trumpus, aiškius atsakymus ir laikykitės faktų. Paruoškite savo pagrindinę žinutę ir laikykitės jos, net ir esant sunkiems klausimams. Jaučiate spaudimą? Neatsakykite to, ko negalite pagrįsti. Nurodykite, ką žinote, ir kitą spaudos kontaktą.

Socialinių tinklų valdymas

Socialiniuose tinkluose informacija plinta žaibiškai greitai – tiek tiksli, tiek neteisinga. Būkite aktyvi ten, kur yra jūsų auditorija, ir užtikrinkite, kad jūsų kanalas būtų tiesos šaltinis. Nuolat nukreipkite žmones ten. Stebėkite, kas dalijamasi apie krizę, kad anksti pastebėtumėte gandus. Reaguokite ramiai ir faktiškai, neveskite diskusijų ir neplatinkite gandų juos plačiai kartodami.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Ką daryti, jei nežinau atsakymo?

Sąžiningai tai pripažinkite. Sakykite, kad dar nežinote ir kada grįšite prie klausimo. Spekuliavimas ar atsakymo išgalvojimas kenkia jūsų patikimumui labiau nei pripažinimas, kad kažkas neaišku.

Kaip elgtis su sudėtingais ar agresyviais klausimais?

Išlaikykite ramybę ir laikykitės pagrindinės žinutės. Neginčykite ir nekartokite klausimo, jei jis yra tendencinis. Pateikite faktinį atsakymą, kurį galite pagrįsti, ir nurodykite kitą naujinimą.

Ar turiu atsakyti į kiekvieną pranešimą socialiniuose tinkluose?

Ne. Reaguokite ten, kur tai turi reikšmę, ypač dėl plintančių gandų. Laikykite savo kanalą tiesos šaltiniu ir nukreipkite žmones ten, o ne begaliniai diskutuokite.