Urlabhraiocht le linn géarchéime
Le linn géarchéime, is é an urlabhraí aghaidh agus guth d'eagraíochta. An dóigh a ndéanann tú cumarsáid a chinnteoidh an bhfuil muinín ag daoine asat. Sa treoir seo, léann tú leideanna praiticiúla faoi thon, uainiú, macántacht agus déileáil leis an bpreas agus na meáin shóisialta.
Ról an urlabhra
Aistrítear ag an urlabhraí cad atá ag tarlú i scéal soiléir don domhan amuigh. Tugann tú fíricí, admhaíonn tú imní agus insíonn tú do dhaoine cad ba cheart dóibh a dhéanamh. Ní sciath thú a choiscíonn faisnéis, ach droichead idir an eagraíocht agus an pobal. Tosaíonn urlabhra maith roimh an ghéarchéim. Comhaontaigh cé hé an t-urlabhraí, cé a chothaíonn an t-urlabhraí le faisnéis agus cé a fhéachann air. Ar an gcaoi sin, cuirtear cosc ar dhoiléireacht le linn na géarchéime maidir le cé a bhfuil cead aige labhairt.
Ton agus uainiú
Braitheann an tón ceart ar an nóiméad. Sa chéim ghéar bíonn tú fíorasach agus gonta: ba mhaith le daoine a fháil amach cad atá ar siúl agus cad ba cheart dóibh a dhéanamh. Sa iarmhairt tá níos mó spáis le haghaidh comhbhá agus míniúcháin. Tá uainiú chomh tábhachtach céanna le hábhar. Cinneann an duine a chumann ar dtús go macánta an scéal. Má fhanann tú ró-fhada, líonann ráflaí agus daoine eile an tost. Is fearr teachtaireacht ghearr thapa leis na fíricí ar eolas ná scéal foirfe déanach.
Bí macánta agus oscailte
Is é macántacht do shócmhainn is tábhachtaí. Inis cad atá ar eolas agat, bí soiléir faoi cad nach bhfuil ar eolas agat fós agus ná geall níos mó ná is féidir leat a chomhlíonadh. Is beagnach i gcónaí níos fearr botún a admháil ná rud éigin a cheilt, mar tagann an fhírinne amach ar deireadh. Ná tabhair tuairimíocht agus ná déan athrá ar theachtaireachtaí neamhdheimhnithe. Abair go muiníneach: níl a fhios againn sin fós, ach tiocfaimid ar ais chuige. Taispeáin cathain a thiocfaidh an chéad nuashonrú eile.
Déileáil leis an bpreas
Déanann iriseoidí a gcuid oibre agus teastaíonn faisnéis iontaofa uathu go tapa. Déan cóir chuí orthu agus bí inrochtana. Tabhair freagraí gearr, soiléire agus fan leis na fíricí. Ullmhaigh do phríomhtheachtaireacht agus coinnigh é, fiú le ceisteanna deacra. Mura bhfuil tú in ann freagra a chosaint, ná tabhair é. Cuir in iúl cad atá ar eolas agat agus pointe teagmhála preas eile.
Déileáil le meáin shóisialta
Ar na meáin shóisialta, scaipeann faisnéis go han-tapa, ceart agus mícheart. Bí i láthair ar na bealaí ina bhfuil d'lucht féachana agus déan cinnte gurb é do bhealaí féin foinse na fírinne. Treorigh daoine anonn ann i gcónaí. Déan monatóireacht ar cad atá á roinnt faoin ngéarchéim, ionas go bhfeicfidh tú ráflaí go luath. Freagair go ciúin agus go fíorasach, ná téigh i mbun argóna agus ná neartaigh ráfla trína athrá go mion.
Stappenplan
Ullmhaigh tú féin
Bailigh na fíricí aitheanta agus comhordaigh leis an bhfoireann ghéarchéime. Cinntigh an bunchlocha teachtaireachta ar mhian leat a chur in iúl i ngach comhrá.
Cumarsáid go tapa
Tabhair an chéad fhreagairt chomh luath agus is féidir le méid atá cinnte agat. Má fhanann tú, fágann sé sin spás do ráflaí agus do dhaoine eile.
Fan leis na fíricí
Inis ach an méid is féidir leat a chruthú. Bí ionraic faoi cad atá doiléir fós agus cathain a bheidh tuilleadh ann.
Taispeáin baint phearsanta
Admhaigh an staid agus imní na ndaoine. Is féidir le teachtaireacht fhíorasach a bheith daonna freisin.
Coinnigh líne amháin
Cinntigh go bhfaigheann an phreas, meáin shóisialta agus suíomh gréasáin an teachtaireacht chéanna. Comhordaigh le húrlabhraithe comhghleacaithe.
Pleanáil an chéad nuashonrú eile
Inis cathain a thiocfaidh tú ar ais le nuacht agus cloígh leis sin. Mar sin coinnigh tú smacht ar an scéal.
Veelgestelde vragen
Cad a dhéanaim mura bhfuil a fhios agam an freagra?
Admhaigh é sin go macánta. Abair nach bhfuil a fhios agat fós agus cathain a thiocfaidh tú ar ais chuige. Déanann tuairimíocht nó freagra a cheapadh níos mó dochair do do iontaofacht ná admháil go bhfuil rud éigin doiléir.
Conas a dhéanaim déileáil le ceisteanna deacra nó ionsaitheacha?
Fan ciúin agus lean do chroítheachtaireacht. Ná téigh ar an gcosaint agus ná déan an cheist a athluaigh má tá sé soiniciúil. Tabhair an freagra fíorasach is féidir leat a bhunú agus déan tagairt don chéad nuashonrú eile.
An gcóir dom freagairt do gach teachtaireacht ar mheáin shóisialta?
Níl. Freagair nuair a dhéanann sé difear, go háirithe le ráflaí atá ag leathnú. Coinnigh do chainéal féin mar fhoinse na fírinne agus treorú daoine ann seachas a bheith ag díospóireacht gan deireadh.
Sneller en beter communiceren tijdens een crisis?
CrisisRadar helpt u dit in de praktijk te brengen — van voorbereiding tot de eerste minuut.
Meer gidsen
Wat is crisiscommunicatie?
De basis: wat crisiscommunicatie is, waarom het telt en hoe u begint.
Hoe stel je een crisisbericht op?
Een helder crisisbericht in zes stappen, met een handig voorbeeld.
Crisiscommunicatieplan opstellen
Wat hoort er in een crisiscommunicatieplan en hoe maakt u er een?