It-twaqqif ta' tim tal-kriżi

Għaliex tistabbilixxi t-tim tal-kriżi tiegħek minn qabel

Waqt kriżi, m'hemmx ħin biex tistabbilixxi min hu responsabbli minn xiex. L-ambigwità tiswa minuti li ma tistax taffordja. Tim preparat minn qabel jipprevjeni li n-nies jistennew lil xulxin jew jagħmlu xogħol doppju. Billi tirreġistra r-rwoli, il-mandat u l-aċċessibbiltà minn qabel, it-tim tiegħek jista' jibda immedjatament. Kulħadd jaf x'mistenni minnu jew minnha. Dan jagħti kalma u veloċità, eżattament fil-mument li jimporta.

L-aktar rwoli importanti f'tim tal-kriżi

Tim tal-kriżi jikkonsisti f'numru ta' rwoli fissi. L-ismijiet jistgħu jvarjaw skont l-organizzazzjoni, iżda l-kompiti huma familjari. Agħżel persuna fissa u sostitut għal kull rwol.

• Kap tat-tim: immonitorja l-ħarsa ġenerali, jieħu deċiżjonijiet u jmonitorja l-ħin. Il-punt ta' kuntatt għat-tim kollu.
• Kelliem: huwa l-wiċċ ta' barra u jaddressa lill-istampa u lill-pubbliku f'isem l-organizzazzjoni.
• Konsulent tal-komunikazzjoni: jiddetermina l-istrateġija u l-messaġġ fundamentali u jagħti pariri lit-tim u lill-kelliem.
• Analista ambjentali: isegwi l-midja soċjali u l-aħbarijiet, jivvaluta dak li qed jinteressa lin-nies u jidentifika x-xniegħat u t-tħassib.
• Logger: jirreġistra d-deċiżjonijiet u l-azzjonijiet kollha bil-ħin, sabiex ikun ċar wara x'ġara.

Mandat: min jista' jiddeċiedi x'ħaġa?

Tim jaħdem malajr biss jekk ikun ċar min jista' jiddeċiedi x'mingħajr ma jitlob permess l-ewwel. Dan jissejjaħ mandat. Irreġistra liema deċiżjonijiet it-tim jista' jieħu b'mod indipendenti u meta jkun hemm bżonn ta' xi ħadd ogħla fl-organizzazzjoni. Agħmel ftehimiet ukoll dwar il-komunikazzjoni: il-kelliem jista' jibgħat messaġġ hu stess, jew irid jgħaddi l-ewwel mit-tim? Ftehimiet ċari jipprevjenu li l-messaġġi jibqgħu pendenti jew jibqgħu f'idejn ħadd.

Arranġa l-aċċessibbiltà u t-turni

Kriżi ma tħarisx lejn l-ħinijiet tal-uffiċċju. Għalhekk torganizza l-aċċessibbiltà barra mill-ħinijiet tax-xogħol permezz ta' sistema ta' piket. Bil-piket hemm dejjem xi ħadd disponibbli skont ir-rwol, anke fil-weekend u billejl. Agħmel lista ta' kuntatt aġġornata bin-numri tat-telefon u ftehim ċar kif it-tim jiġi msejjaħ. Ittestja regolarment jekk kulħadd huwiex realment aċċessibbli. Lista mhux korretta hija inutli fil-kriżi.

Stappenplan

Veelgestelde vragen

Kemm għandu jkun kbir tim tal-kriżi?

Żomm it-tim żgħir kemm jista' jkun u kbir kif meħtieġ. Ħamsa sa tmien persuni b'rwoli ċari spiss jaħdem tajjeb. Tim kbir wisq idewwem it-teħid tad-deċiżjonijiet. Żomm dejjem sostituti, sabiex it-tim ikun komplut anke fl-assenza.

X'inhu d-differenza bejn kap tat-tim u kelliem?

Il-kap tat-tim jidderieġi t-tim internament u jieħu d-deċiżjonijiet. Il-kelliem huwa l-wiċċ lejn barra u jikkomunika f'isem l-organizzazzjoni mal-istampa u mal-pubbliku. Billi tissepara dawn ir-rwoli, il-kap jista' jiffoka fuq it-tmexxija u l-kelliem fuq il-komunikazzjoni.

Kemm ta' spiss irid jitħarreġ tim tal-kriżi?

Eżerċita tal-anqas ftit darbiet fis-sena. Alternativi eżerċizzji kbar ma' taħriġ qasir u sempliċi. L-eżerċitar regolari jżomm ir-rwoli akuti u jiżgura li l-membri ġodda tat-tim jibdew malajr.