Retirada del mercado: advertir rápidamente a los consumidores
Un producto alimentario inseguro debe retirarse rápidamente de las tiendas y ser devuelto por los consumidores. CrisisRadar ayuda a productores, NVWA y el comercio minorista a avisar a los consumidores e informar a todas las partes de inmediato.
Qué ocurre
Durante un control rutinario se descubre que un producto contiene un alérgeno incorrecto que no figura en la etiqueta. Para las personas con alergia esto puede ser peligroso. El producto debe retirarse de las estanterías lo antes posible y los consumidores que ya lo han comprado deben ser advertidos. El fabricante debe informar simultáneamente a los minoristas, realizar la notificación a la NVWA y llegar a los consumidores mediante un aviso. Cada hora cuenta, pues el producto ya está en los hogares. Si el mensaje es confuso o llega tarde, la salud de los clientes corre peligro y la confianza en la marca queda dañada.
De la alerta a una comunicación clara
Visión general inmediata
Siga la retirada de productos, las notificaciones y las noticias en un único panorama de crisis.
Alertar rápidamente
Llegue rápidamente a consumidores, tiendas y al organismo regulador con la advertencia adecuada.
Un mensaje claro y único
Proporcione a todos la misma información sobre qué producto está afectado y qué hacer.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Consumidores avisados rápidamente sobre el producto no seguro
- Tiendas y supervisor informados a tiempo
- Un mensaje claro sobre qué hacer
- Mantener la confianza en la marca en la medida de lo posible
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.